充电桩公司客户节日活动办法.doc

充电桩公司客户节日活动办法

一、总则

1.目的

为提升客户满意度，增强与客户之间的互动和情感联系，展示公司的企业文化与人文关怀，同时借助节日活动扩大品牌影响力，特制定本办法，规范公司客户节日活动的策划、组织与实施。

2.设计理念

秉持“便捷、绿色、共享”的企业文化核心价值观，以客户需求为导向，通过丰富多彩、独具特色的节日活动，传递公司对客户的尊重与关爱，促进公司与客户之间的长期合作关系。活动设计注重创新与互动，结合充电桩行业特点，将科技元素与节日氛围相融合，为客户带来全新的体验。

3.社会效益考量

在开展客户节日活动时，注重对社会的积极影响。通过活动宣传绿色出行理念，推广电动汽车及充电桩的使用，为环境保护和可持续发展贡献力量。同时，积极履行企业社会责任，回馈社会，提升公司的社会形象。

二、适用范围

本办法适用于公司所有客户。在各类节日期间，针对不同类型、不同规模的客户群体所举办的节日活动，均依照本办法执行。

三、组织架构与职责分工

1.活动策划组

-成员构成：由市场部牵头，联合策划创意人员组成。

-职责：负责节日活动的整体策划与方案设计。深入研究不同节日特点、目标客户需求以及公司企业文化，制定富有创意和吸引力的活动主题、形式与内容。结合公司品牌推广需求，将企业文化元素巧妙融入活动中，确保活动既能吸引客户参与，又能有效传播公司价值观。

2.客户联络组

-成员构成：由客服部为主，销售部门协助。

-职责：负责与客户的沟通与联络。在活动策划阶段，收集客户的反馈和建议，为活动策划提供参考。在活动筹备和执行过程中，及时向客户发送活动通知、邀请函等信息，解答客户关于活动的疑问。活动结束后，收集客户对活动的评价和意见，反馈给相关部门。

3.活动执行组

-成员构成：包括行政部、技术部等多部门人员。

-职责：负责活动的现场执行与保障工作。行政部负责场地布置、物资采购、人员调配等工作，确保活动现场的有序进行。技术部负责活动现场的技术支持，尤其是涉及充电桩展示、演示等相关技术环节的保障，确保活动的科技展示效果和安全性。

4.宣传推广组

-成员构成：由市场部宣传人员和新媒体团队组成。

-职责：负责活动的宣传推广工作。制定活动宣传计划，通过多种渠道，如公司官网、社交媒体平台、行业媒体等，对活动进行前期预热、中期报道和后期总结宣传。利用新媒体手段，制作富有吸引力的宣传资料，如海报、视频等，扩大活动的影响力和覆盖面。

5.活动预算组

-成员构成：由财务部专业人员组成。

-职责：负责活动预算的编制、审核与控制。根据活动策划方案，详细核算活动所需的各项费用，包括场地租赁、物资采购、人员薪酬等。在活动执行过程中，严格监控费用支出，确保活动在预算范围内顺利进行。

四、管理内容与流程

1.活动策划阶段

-需求调研：客户联络组通过问卷调查、电话访谈等方式，收集客户对节日活动的期望和需求，了解客户的兴趣爱好、消费习惯等信息，为活动策划提供依据。

-方案制定：活动策划组根据需求调研结果，结合节日特点和公司企业文化，制定详细的活动策划方案。方案内容包括活动主题、时间、地点、参与人员、活动流程、宣传推广计划、预算等。方案需充分体现公司的设计理念，融入绿色出行、便捷服务等元素，同时注重活动的趣味性和互动性。

-方案审批：活动策划方案制定完成后，提交公司管理层审批。审批过程中，各相关部门对方案的可行性、预算合理性、安全性等方面进行评估，提出修改意见。经公司管理层批准后的方案方可进入筹备阶段。

2.活动筹备阶段

-客户通知：客户联络组根据审批通过的活动方案，向目标客户发送活动通知和邀请函。通知内容包括活动的基本信息、活动亮点、参与方式等。对于重要客户，可安排专人进行电话沟通，确保客户收到通知并了解活动详情。

-物资准备：活动执行组根据活动方案和预算，进行物资采购和场地布置准备工作。物资采购包括活动所需的礼品、道具、宣传资料等。场地布置要营造出浓厚的节日氛围，突出公司的品牌形象和活动主题。

-人员培训：针对活动现场的工作人员，如主持人、技术支持人员、服务人员等，进行专业培训。培训内容包括活动流程、服务规范、技术操作要点等，确保工作人员能够熟练掌握活动相关知识和技能，为客户提供优质的服务。

-宣传推广：宣传推广组按照宣传计划，通过多种渠道对活动进行宣传推广。在公司官网、社交媒体平台发布活动信息和宣传海报，吸引客户关注。利用行业媒体进行活动预热报道，提升活动的行业影响力。

3.活动执行阶段

-现场管理：活动执行组负责活动现场的整体管理和协调工作。确保活动按照预定流程顺利进行，及时处理现场