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第卷第期
３７４
,
Vol．３７No．４
年月
２０２４７
HebeiLibrarJournalofScienceandTechnolo,
ygyJul２０２４
y
基于Kano模型的高校智慧图书馆
服务需求分析与策略提升★
汪悦杨杰
()
浙江工商大学杭州商学院图书馆浙江杭州
３１１５０８
:,.
摘要文章以Kano模型为分析方法探讨高校智慧图书馆服务项目的需求属性结
,
合LibQUAL模型运用问卷调研和专家访谈法来确定适用于本研究的十个服务需求评
;、
测项目使用Kano模型分析法Better－Worse满意度指数分析法将影响服务需求的各
、、、.,
个项目分别划分到必备期望魅力无差异这四种属性中基于这四种属性的特点结合
,,
服务项目本身制定服务质量提升策略旨在从服务需求角度来提高用户满意度提升图书
馆整体服务质量.
:;;;
关键词Kano模型智慧图书馆服务质量用户满意度
中图分类号:文献标识码:
G２５８A
:/
DOI１０．１３８９７．cnki．hbkt．２０２４．００５１
jjy
,
质量为切入点来提升用户满意度作为研究目标通
０引言过提取LibQUAL模型中的图书馆服务质量评价项
,
目根据本文研究对象的特点对模型中服务项目的
,
,
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