入店服务35课件.pptxVIP

入店服务

大家好，欢迎来到导游业务在线课堂，今天我们所讲的内容是地陪接团过程中的入店服务。

同学们，假设你是导游人员，当你带领游客来到酒店后，应该如何做才能使游客快速的进入到酒店的客房中休息，在何时何地向游客介绍酒店的设施、住店注意事项等等。

协助旅游团办理住房登记手续CLICKTOHEREINSERTTITLEMorethan3,000,000peoplehavevisitedourwebsite,fordomainregistrationandwebhosting.介绍下榻饭店照顾旅游者和行李入房带领旅游者用好第一餐重申当天或第二天的活动安排确定叫早时间入店服务流程

协助旅游者办理住房登记手续1地陪带领旅游者进入酒店后，首先应安排旅游者在大堂指定的位置休息。

全陪应和领队一起向饭店前台提供旅游团的团名、名单和旅游者的证件和住房要求，主动协助领队办理旅游团住店手续，并由领队分发房卡。若是国内旅游团，全陪应为旅游团办理入住登记手续，并分发房卡。协助旅游者办理住房登记手续1

地陪要把分房的情况迅速登记在分房名单表上。协助旅游者办理住房登记手续1

把饭店卡片分发给游客，以备游客有事单独外出时，可以准确的返回酒店。协助旅游者办理住房登记手续1

介绍下榻饭店2地陪可以选择在酒店的大堂，向全团介绍饭店的主要设施，包括外币兑换处、中西餐厅、娱乐场所、商品部、公共卫生间等的位置以及在饭店内如何使用WIFI网络连接，并讲清楚住店注意事项，特别要告知游客客房内免费和收费项目，以及游客住店房间安全注意事项，比如不要躺在床上吸烟，在卫生间时要注意安全，以防滑倒等。

最后地陪还要告知游客在饭店内使用第一餐的时间、地点和就餐形式。介绍下榻饭店2

同学们，这个时候老师就要问你们，为什么要选在酒店的大堂介绍相关的饭店设施和告知游客用餐的时间呢？因为这个时候，游客比较集中，能更好的把信息传递给全团游客。

照顾旅游者和行李入房3地陪就要照顾游客和游客的行李进房了，这时地陪必须到旅游团所在楼层，协助楼层服务员做好接待工作。

酒店入住时的问题房间卫生不够整洁或卫生漏做门锁打不开客房设施不全或有损坏现象游客进房后，地陪也不能立即离开，因为游客进房后并不意味着万事大吉，常常会发生诸如以下一些问题。

照顾旅游者和行李入房3旅游者进入房间后，地陪应巡视客人住房情况，询问他们是否是否对房间满意。如果客人反映房间的相关问题，地陪应及时处理，采取相应的措施。

带领旅游团用好第一餐4用餐前，地陪应提前到达用餐地点，向餐厅说明团内有无食素旅游者，有无特殊要求或饮食忌讳，并向餐厅领座服务员询问本团的桌次，随后等候游客的到来。

带领旅游团用好第一餐4游客到达后，地陪应引领旅游团成员入座；在游客坐好后，向旅游者介绍就餐的有关规定，如哪些饮料包括在费用之内，哪些不包括在内，若有超出规定的服务要求，费用由旅游者自理等，以免产生不必要的误会。

带领旅游团用好第一餐4地陪还应将领队介绍给餐厅经理或主管服务员，以便直接联系。

重申当天或第二天的活动安排5旅游团要求外出自费品尝风味餐，导游人员应予以协助。在全团用餐结束后，地陪应向全团旅游者重申当天或第二天的日程安排，包括游览的线路和景点，集合地点、出发时间，用餐形式和地点，旅游目的地的天气等；提醒旅游者作必要的游览准备。

确定叫早时间6游客因为生活习惯或者其他原因要求推迟用晚餐时间时，导游人员可与餐厅联系，视餐厅的具体情况处理。一般情况下，导游人员要向旅游团说明餐厅有固定的用餐时间，过时用餐需要另付服务费。

谢谢观看