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客服的综合试题及答案
单项选择题（每题2分，共40分）
1.在处理客户投诉时，首先应做的是？
A.立即解决问题
B.认真倾听并记录
C.反驳客户观点
D.转移话题
2.客户在电话中表达不满时，客服人员应保持哪种语气？
A.冷漠
B.急躁
C.耐心且友好
D.敷衍
3.下列哪项不属于客服的基本职责？
A.解答客户咨询
B.处理客户投诉
C.销售公司产品
D.制定公司政策
4.在提供售后服务时，客服人员应遵循的原则是？
A.只提供有偿服务
B.尽可能推脱责任
C.快速响应客户需求
D.忽视客户小问题
5.客户提出退换货要求时，客服应首先核实？
A
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