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酒店前厅部岗位职责与职业发展指南
前言
酒店前厅部是酒店的门面和窗口，承担着宾客接待、信息咨询、预订管理、行李服务、收款结算等重要职责，是酒店运营的核心部门之一。本指南旨在明确前厅部员工的岗位职责，并为员工的职业发展提供参考。
一、部门概述
前厅部，亦称前台部或总服务台，是酒店为宾客提供各种服务的重要枢纽。其工作质量直接影响着宾客的入住体验和酒店的整体形象，前厅部的主要职能包括：
宾客接待:负责接待入住和离店宾客，办理入住登记和退房手续。
预订管理:负责处理客房预订，包括预订的接受、确认、修改和取消。
信息咨询:为宾客提供酒店及周边地区的信息咨询，解答宾客的疑问。
行李服务:负责宾客行
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