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联通营业厅校招笔试题目及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.联通的标志颜色主要是（）

A.红与黑B.蓝与黑C.红与白D.蓝与红

答案：D

2.以下哪种业务不是联通的主要业务类型（）

A.移动通信B.固定电话C.卫星导航D.宽带业务

答案：C

3.联通的客服电话是（）

A.10086B.10010C.10000D.95588

答案：B

4.5G网络的理论下载速度比4G网络（）

A.慢B.一样C.快很多D.略快

答案：C

5.在联通营业厅办理业务时，最常使用的身份验证方式是（）

A.指纹B.密码C.身份证D.面部识别

答案：C

6.联通推出的针对年轻用户群体的套餐品牌是（）

A.沃派B.冰激凌C.王卡D.智慧沃家

答案：A

7.以下哪个不是联通的合作伙伴（）

A.华为B.苹果C.谷歌（在国内不合作开展通信业务）D.中兴

答案：C

8.联通营业厅的主要工作之一是（）

A.维修手机B.销售手机及套餐C.开发手机软件D.生产通信设备

答案：B

9.联通的网络制式不包括（）

A.GSMB.CDMA（联通已将CDMA网络卖给电信）C.LTED.WCDMA

答案：B

10.对于联通的高端用户，可能会提供（）服务。

A.优先客服B.免费购机C.专属套餐D.以上都可能

答案：D

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.联通的业务推广渠道有（）

A.营业厅B.网络广告C.电话营销D.短信营销

答案：ABCD

2.联通员工在营业厅工作需要具备的能力有（）

A.业务知识B.沟通能力C.计算机操作能力D.营销能力

答案：ABCD

3.以下哪些是联通可能提供的增值服务（）

A.视频会员权益B.云存储服务C.国际漫游优惠D.免费短信包

答案：ABCD

4.联通营业厅的布局一般包括（）

A.业务办理区B.手机销售区C.客户休息区D.自助服务区

答案：ABCD

5.影响联通网络信号质量的因素有（）

A.基站分布B.建筑物遮挡C.天气状况D.手机设备性能

答案：ABCD

6.联通在推广5G业务时，可以采用的策略有（）

A.与手机厂商合作推出5G套餐捆绑手机销售

B.在营业厅设置5G体验区

C.针对5G开展线上线下宣传活动

D.对老用户免费升级5G套餐（有一定限制条件下）

答案：ABCD

7.在联通营业厅接待老年客户时，应该（）

A.耐心解释业务B.提供简单易懂的宣传资料

C.协助办理业务D.引导使用自助设备（如果老人愿意尝试）

答案：ABCD

8.联通的企业文化可能包含（）

A.创新B.服务C.合作D.高效

答案：ABCD

9.联通营业厅为了提升客户满意度可以做的措施有（）

A.缩短业务办理时间

B.提供个性化服务

C.及时处理客户投诉

D.提供舒适的环境

答案：ABCD

10.联通在市场竞争中面临的挑战有（）

A.来自其他运营商的竞争

B.技术更新换代快

C.客户需求多样化

D.网络建设成本高

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.联通是中国最早的通信运营商之一。（）

答案：对

2.联通在全国所有地区的网络覆盖都是一样的。（）

答案：错

3.联通营业厅只办理手机业务。（）

答案：错

4.联通的3G网络制式为TD-SCDMA。（）

答案：错

5.联通的套餐价格是固定不变的。（）

答案：错

6.联通不需要关注客户反馈。（）

答案：错

7.联通员工不需要掌握最新的通信技术知识。（）

答案：错

8.联通的5G基站建设比4G基站建设简单。（）

答案：错

9.联通营业厅的营业时间在全国都是统一的。（）

答案：错

10.联通在海外没有业务。（）

答案：错

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述联通营业厅的主要职能。

答案：联通营业厅主要职能包括办理各类通信业务（如手机卡开户、套餐变更等）、销售手机及相关通信设备、提供售后服务（解答客户疑问、处理简单投诉等）、推广联通的业务和套餐等。

2.说明联通的5G发展对客户的意义。

答案：联通5G发展对客户意义包括提供超高速网络体验，可实现更快的下载和上传速度；能更好地支持高清视频、云游戏等对网络要求高的业务；为物联网设备提供更稳定高效的连接，方便智能家居等设备的使