质量追溯管理制度(3篇).docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为加强公司产品质量管理，确保产品质量安全，提高客户满意度，根据国家相关法律法规和行业标准，结合公司实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有生产、销售、售后服务等环节，涉及所有产品及原材料的质量追溯。

第三条本制度遵循以下原则：

（一）全过程控制原则：对产品质量进行全过程监控，确保从原材料采购、生产、检验、销售到售后服务等各个环节的质量可控。

（二）责任追溯原则：明确各环节责任，实现产品质量问题的可追溯性。

（三）持续改进原则：不断优化质量管理体系，提高产品质量。

第二章组织机构与职责

第四条公司成立质量追溯管理领导小组，负责全面领导和协调质量追溯管理工作。

第五条质量追溯管理领导小组下设以下部门：

（一）质量管理部：负责制定、实施和监督质量追溯管理制度，组织开展质量追溯工作。

（二）采购部：负责原材料采购的质量追溯，确保原材料质量符合要求。

（三）生产部：负责生产过程的质量追溯，确保生产过程符合质量标准。

（四）销售部：负责销售环节的质量追溯，确保产品质量符合客户要求。

（五）售后服务部：负责售后服务环节的质量追溯，确保客户满意度。

第六条各部门职责：

（一）质量管理部：

1.制定、修订和实施质量追溯管理制度；

2.组织开展质量追溯工作，确保产品质量；

3.定期对质量追溯工作进行总结和评估；

4.对质量追溯过程中发现的问题进行整改。

（二）采购部：

1.严格执行原材料采购标准，确保原材料质量；

2.对供应商进行质量评估，选择合格供应商；

3.对原材料进行检验，确保原材料质量符合要求。

（三）生产部：

1.严格执行生产工艺和质量标准；

2.对生产过程进行监控，确保产品质量；

3.对生产过程中发现的质量问题进行及时处理。

（四）销售部：

1.严格执行销售政策，确保产品质量；

2.对销售过程中发现的质量问题进行及时处理；

3.对客户投诉进行跟踪处理，确保客户满意度。

（五）售后服务部：

1.严格执行售后服务标准，确保客户满意度；

2.对售后服务过程中发现的质量问题进行及时处理；

3.对客户投诉进行跟踪处理，确保客户满意度。

第三章质量追溯内容

第七条质量追溯内容包括：

（一）原材料追溯：对原材料采购、检验、入库、使用等环节进行追溯；

（二）生产过程追溯：对生产工艺、设备、操作、检验等环节进行追溯；

（三）产品追溯：对产品生产、检验、包装、储存、运输等环节进行追溯；

（四）销售追溯：对销售渠道、客户信息、销售过程、售后服务等环节进行追溯。

第八条质量追溯信息包括：

（一）原材料信息：供应商名称、产品名称、规格型号、批次号、检验结果等；

（二）生产信息：生产日期、班次、设备号、操作人员、检验结果等；

（三）产品信息：产品名称、规格型号、批次号、检验结果、包装信息等；

（四）销售信息：销售日期、销售渠道、客户信息、售后服务信息等。

第四章质量追溯流程

第九条质量追溯流程如下：

（一）原材料追溯流程：

1.采购部对供应商进行质量评估，选择合格供应商；

2.采购部对原材料进行检验，确保原材料质量符合要求；

3.生产部对原材料进行验收，确保原材料质量符合生产要求；

4.质量管理部对原材料追溯信息进行记录和存档。

（二）生产过程追溯流程：

1.生产部对生产工艺、设备、操作、检验等环节进行监控；

2.质量管理部对生产过程进行监督，确保生产过程符合质量标准；

3.生产部对生产过程中发现的质量问题进行及时处理；

4.质量管理部对生产过程追溯信息进行记录和存档。

（三）产品追溯流程：

1.生产部对产品进行检验，确保产品质量符合要求；

2.质量管理部对产品进行质量审核，确保产品质量符合标准；

3.销售部对产品进行包装、储存、运输；

4.质量管理部对产品追溯信息进行记录和存档。

（四）销售追溯流程：

1.销售部对销售渠道、客户信息、销售过程进行管理；

2.售后服务部对售后服务过程进行管理；

3.质量管理部对销售追溯信息进行记录和存档。

第五章质量追溯信息化管理

第十条公司应建立质量追溯信息化管理系统，实现质量追溯信息的电子化管理。

第十一条质量追溯信息化管理系统应具备以下功能：

（一）原材料追溯：记录原材料采购、检验、入库、使用等环节的信息；

（二）生产过程追溯：记录生产工艺、设备、操作、检验等环节的信息；

（三）产品追溯：记录产品生产、检验、包装、储存、运输等环节的信息；

（四）销售追溯：记录销售渠道、客户信息、销售过程、售后服务等环节的信息。

第十二条质量追溯信息化管理系统应确保数据安全、准确、完整，便于查询、统计和分析。

第六章质量追溯考核与奖惩

第十三条公司对质量追溯工作进行定期考核，考核内容包括：

（一）质量追溯