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电子银行业务根底知识

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电子银行电子银行概述电子银行的业务及特征自助银行效劳银行金融CallCenter

电子银行概述

〔二〕电子银行产生和开展的原因1、改进传统银行管理体制的需要2、银行精简分支机构的需要3、银行降低经营本钱的需要5、银行应对业外竞争的需要4、开展电子银行有利于加强客户关系管理

张恩照〔被判刑，反海外贿赂法，GD+AIS〕

〔三〕电子银行的开展模式第一种是完全建立在互联网上的电子银行，如美国平安第一网上银行〔纯种〕；第二种是原有的银行建立一个独立的机构经营网上业务，如花旗银行〔繁殖〕；第三种是将现有的银行业务扩展到互联网上，建立一个不独立的网上机构，配备最强的人力和财力资源，拥有特别的授权以突破原有体制开展业务〔嫁接〕。

〔四〕电子银行的开展趋势1、普及ATM和效劳2、提供综合性质的“在线网络金融效劳〞3、出现网上“数字现金〞和多渠道的电子金融效劳方式

电子银行的业务及特征〔一〕电子银行业务1、商业银行效劳2、在线支付3、新的业务领域

〔二〕电子银行的特征1、没有分支机构2、低廉的本钱优势，高额的回报3、“三A〞效劳(Anytime)、(Anywhere)，(Anyhow)

自助银行效劳〔一〕自助效劳的概念与特点1、概念银行自助效劳业务属于电子银行业务的一种，是利用电子效劳设备和网络，由客户以自助效劳方式完成取款、存款、转账、查询、修改密码等金融交易的银行效劳。

2、自助银行的特点(1)7×24小时全天候效劳。(2)开放化、自助化、无纸化、网络化。(3)推动客户理财效劳，强化客户与银行的关系。(4)平安性与完整性。(5)数据流与信息流的处理能做到及时畅通。

〔二〕自助效劳的表现形式和使用设备1、自助效劳形式包括自助银行、银亭、自助设备单机等2、自助效劳业务主要使用自动取款机、卡折一体机、自动存款机、存取款一体机、外币对换机、夜间金库、保管箱、IC卡圈存圈取机、存折补登机、多功能自助缴费机等设备

〔三〕自助效劳分类(1)交易效劳(2)销售交易(3)客户效劳(4)资讯效劳

〔四〕自助效劳的开展趋势1、建设更加齐全的无人自助银行2、提供平安性更高的自助效劳3、提供更加“人性化〞、“个性化〞自助效劳

银行以为介质开发的银行综合效劳系统，集成了银行借记卡、储蓄、对公存款和中间业务四大模块，具有快捷、简便、高效、平安等特点。银行系统主要由三局部构成：计算机主机处理系统、前置机和城市公用网与客户

金融CallCenter

2、类型(1)根据设立的规模大小，可分为大型呼叫中心、中型呼叫中心和小型呼叫中心。(2)按构建模式可分为外包型呼叫中心和独建型呼叫中心。(3)按功能可分为营销型呼叫中心、效劳型呼叫中心和综合型呼叫中心。

3、特点(1)专业化效劳(2)智能化呼叫路由(3)实时效劳(4)语音资料同步(5)标准内部管理

〔二〕金融CallCenter对电子银行的作用金融CallCenter利用其语音、图像、、邮件等多种方式的交互性，多渠道的集成性等特质很好地解决了网上银行系统与银行系统所存在的缺乏，同时，极大地扩展了对客户效劳的外延。呼叫中心实质上实现了电子银行、银行、移动银行等多种虚拟银行业务在统一平台上的完全融合。

网上银行网上银行概述网上银行的特征网上银行与传统银行的比较网上银行开展中面临的问题风险控制

〔一〕网上银行的概念网上银行是通过电子通道，提供零售与小额支付产品和效劳的银行。这些产品和效劳包括存贷、账户管理、金融参谋、电子账单支付以及其他一些诸如电子货币等电子支付的产品和效劳。

〔三〕网上银行与传统银行的比较1、无纸化、网络化运作，提高了效劳的准确性和时效性2、通过Internet提供内容更加丰富的高质量金融效劳3、虚拟化，优化传统金融机构的结构和运行模式4、降低了银行的金融效劳本钱，简化了银行系统的维护升级5、网上银行可以拓宽银行的金融效劳领域6、能够辅助企业强化金融管理，进行科学决策，降低经营风险

银行银行的业务背景银行的概念银行的功能银行的风险控制银行的优势与制约因素

一、银行的业务背景“科技兴行〞、“科技立行〞已成为银行决策者作为业务开展和提高竞争力的重要理念未来几年银行传统分支机构数量将大幅减少，自动柜员机〔ATM〕数量将低幅增长，银行效劳也将放缓增长速度，最具生命力及前途的两种新兴效劳方式将是网上银行与银行〔卡〕

二、银行的概念移动通信网络将客户的移动与银行连接，实现通过界面直接完成诸如账户查询、账户转账等各种金融效劳的一种崭新的