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跨境电商专员继续教育考试年题及答案目解析

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.跨境电商平台上产品详情页的首要作用是（）

A.展示产品图片

B.介绍产品功能

C.吸引顾客购买

D.体现店铺风格

答案：C

2.以下哪种物流方式通常时效性最快（）

A.邮政小包

B.国际快递

C.专线物流

D.海外仓发货

答案：B

3.跨境电商中，设置产品关键词的主要目的是（）

A.让产品描述更丰富

B.方便自己查找产品

C.提高产品在搜索结果中的曝光率

D.增加产品重量

答案：C

4.当顾客对产品提出疑问时，客服首先要做的是（）

A.直接给出答案

B.询问顾客具体需求

C.转接给上级

D.忽视顾客问题

答案：B

5.跨境电商店铺的装修风格应主要依据（）

A.个人喜好

B.目标市场顾客喜好

C.竞争对手风格

D.平台默认风格

答案：B

6.以下哪项不属于跨境电商的支付方式（）

A.信用卡支付

B.微信支付

C.贝宝（PayPal）

D.西联汇款

答案：B

7.分析跨境电商市场数据时，最关注的指标是（）

A.店铺粉丝数量

B.产品评论数量

C.销售额和销量

D.店铺浏览量

答案：C

8.优化跨境电商产品标题时，关键词的布局应该（）

A.随意排列

B.按照重要性和相关性依次排列

C.全部放在开头

D.全部放在结尾

答案：B

9.跨境电商运营中，处理客户投诉的正确流程是（）

A.先道歉，再了解问题，最后解决问题

B.先解决问题，再道歉

C.先了解问题，再道歉，最后解决问题

D.先了解问题，直接解决问题，不用道歉

答案：A

10.以下哪种产品不适合通过跨境电商销售（）

A.电子产品

B.食品（有特殊运输要求的除外）

C.服装

D.家居用品

答案：B

11.制定跨境电商产品价格时，不需要考虑的因素是（）

A.成本

B.竞争对手价格

C.产品颜色

D.目标市场价格接受度

答案：C

12.跨境电商客服与顾客沟通时，使用语言应（）

A.尽量使用专业术语

B.简洁明了，通俗易懂

C.过于随意口语化

D.全部使用外语

答案：B

13.为提高跨境电商产品销量，有效的促销活动不包括（）

A.满减活动

B.限时折扣

C.提高产品价格

D.赠品活动

答案：C

14.跨境电商物流运输过程中，货物丢失或损坏，责任一般首先由（）承担。

A.卖家

B.买家

C.物流公司

D.平台

答案：A

15.以下关于跨境电商知识产权保护说法正确的是（）

A.可以随意使用他人商标

B.自己原创的内容无需保护

C.要尊重他人知识产权，同时保护好自己的知识产权

D.只要不被发现就可以侵权

答案：C

16.跨境电商平台上，产品图片的尺寸要求通常是（）

A.越大越好

B.越小越好

C.符合平台规定的尺寸范围

D.随意尺寸

答案：C

17.分析跨境电商竞争对手时，不包括分析其（）

A.产品特点

B.价格策略

C.员工人数

D.营销手段

答案：C

18.以下哪种情况会影响跨境电商店铺的信誉（）

A.及时发货

B.产品质量好

C.频繁出现售后纠纷

D.积极回复顾客咨询

答案：C

19.跨境电商选品时，要考虑产品的（）

A.利润空间

B.市场需求

C.竞争程度

D.以上都是

答案：D

20.跨境电商运营中，社交媒体营销的主要目的是（）

A.增加粉丝数量

B.提高品牌知名度和产品曝光度

C.与粉丝聊天

D.展示个人生活

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.跨境电商专员的主要工作职责包括（）

A.店铺运营管理

B.产品上架与优化

C.客户服务

D.物流与供应链管理

答案：ABCD

2.选择跨境电商物流方式时，需要考虑的因素有（）

A.时效性

B.运费成本

C.货物重量和体积

D.目的国海关政策

答案：ABCD

3.优化跨境电商产品详情页可采取的措施有（）

A.详细准确描述产品功能和特点

B.插入高质量产品图片和视频

C.添加客户好评截图

D.突出产品优势和卖点

答案：ABCD

4.跨境电商客服应具备的能力包括（）

A.良好的沟通能力

B.问题解决能力

C.耐心和责任心

D.熟悉产品知识

答案：ABCD

5.跨境电商平台的推广方式有（）

A.搜索引擎优化（SEO）

B.平台广告投放

C.社交媒体推广

D.参加平台活动

答案：ABCD

6.跨境电商选品时，可参考的数据分析工具有（）

A.谷歌趋势

B.亚马逊选品工具

C.速卖通数据