2023年导游业务试题库案例分析题附带答案.pdfVIP

案例分析题

05A2023由格林女士任领队的美国A旅游团与全陪、地陪一起,于某日19到

达饭店。地陪为游客办理住店登记手续并分发房卡,游客便陆续进入各自的房

间。稍后，本地陪正准备离开饭店,一位游客急忙赶到大堂,请地陪为其在华的

中国亲属办理随团活动手续，地陪思忖半晌后说：“今天间晚了，明天再说

吧”！

请根据地方导游员的工作规范，

一、分析该团地方导游员哪些方面做得不妥？

二、说明地方导游员满足游客亲属随团活动规定的对的做法？

05A1002新加坡旅游团一行32人，按原计划于9月11日19：50乘1501航班由

B市飞往C市。10日下午B市导游员接到地方接待社的告知I,该团改乘11日

13：20航班。

对此,B市导游员应采用哪些措施？

O5A1OO3三个旅游团同入住新洲饭店,A团的一名游客急忙找到地陪,说其他

客人的行李都已送到房间,惟独没有他的行李。

请写出地陪查找行李的全过程。

05A2023地陪小夏接待一个45人的旅游团，按计划该团将乘16:45的火车赴S

市，午

后出完行李,小夏在14：30带全团到市中心广场并宣布：“请大家在广场自由

活动或在附近购物，一小后集合！”但集合只有38人返回，待最后几人返回,

己是16：1）（T,急忙赶到车站,火车已经驶离,请你

1）写出本次事故的性质

2）写出此事故导致什么损失？

3）分析事故因素，并提出发现只有38人返回应采用的措施

O5A1OO5某旅游团将于10月17B17：40分乘火车离A市赴E市。地陪小胡

下午带领该团游览了清净寺后于16：00将该团带到市中心购物。16：40分集

合发现少了两人。于是小胡让领队照顾全团在原地等候，自己和全陪分头去找

这两名客人。等找到客人，回到车上，离火车开车间只有20分钟了。司机立

即开车,可汽车到达车站时，火车已经驶离站台。

1）试分析导致这次误车事故责任者和因素

2）误火车后，小胡应采用什么补救措施？

05A1006美国旅游团一行15人按计划5月3日由A市飞往B市,5月7日离

境。在从A市飞往B市途中，团内一位老人心脏病复发,其夫人手足无措

该团到达B市后,老师立即被送往医院,经抢救脱离危机，但仍需住院治疗。半

个月后老人痊愈、返美。请问：

1）老人在途中心脏病复发时，全陪应当采用哪些措施？

2）在医院抢救过程中,地陪应做哪些工作？

3）老人仍需住院治疗期间,地陪要做哪些工作？

05A2023美国旅游团一行18人参观某地毯厂后乘车返回饭店。途中，旅游团成

员格林先生对地陪小王说：“我刚才看中一条地毯，但没拿定注主意,跟太太商议

后，现在决定购买。你能让司机送我们回去吗？”小王欣然应允,并立即让司机

驱车返回地毯厂。在地毯厂，格林夫妇以1000美圆买下地毯。但当店方包装时，

格林夫妇发现地毯有瑕疵,于是决定不买。

两天后，该团离开H市之前,格林夫妇委托小王代为订购同样款式地毯一条，

并留下1500美圆作为购买和托运等费用。小王本着“来宾之上”原则，当即

允诺下来。格林夫妇十分感激,并说：“朋友送我们一幅古画。但画轴太长，不便

携带。你能替我们将画和地毯一起托运吗？”小王建议：“画放在地毯里托运

容易弄赃和损坏，还是随身携带比较好。”格林夫妇认为此话有道理，称赞他考

虑周至（热情服务。然后满意地别。送走旅游团后，小王即与地毯厂联系并办

理了购买和托运地毯的事宜，并将发票、托运单、350美圆托运手续费收据寄给

格林夫妇。

清指出地陪小王解决此事的不妥之处:你若是地陪应如何解决？

O5A3OO8导游员小李接待•个来自海外的旅游团。按计划该旅游团于11月20

日18:00乘飞机离开上海去北京。小李于11月19日接到旅行社告知，因故没能

买到原定出发时间的机票，旅游团须提前到11月20日12:0