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2025年(四级)收银员技能认定考试题库(含答案)

一、单项选择题（每题1分，共30分）

1.以下哪种支付方式不属于常见的电子支付方式（）

A.银行卡刷卡支付

B.现金支付

C.微信支付

D.支付宝支付

答案：B。解析：现金支付是传统的支付方式，不属于电子支付方式，而银行卡刷卡、微信支付、支付宝支付均为电子支付常见形式。

2.当顾客购买商品金额为198元，使用一张满200减50的优惠券时，收银员应告知顾客（）

A.可以使用优惠券，实付148元

B.不可以使用优惠券，实付198元

C.再消费2元就可以使用优惠券

D.随意选择是否使用优惠券

答案：C。解析：因为优惠券是满200减50，当前消费198元未达到使用标准，所以应告知顾客再消费2元就可以使用。

3.收银机出现故障无法正常打印小票时，收银员首先应该（）

A.让顾客先离开，之后再联系顾客补打小票

B.立即通知维修人员进行维修

C.手写购物清单给顾客作为凭证

D.继续为其他顾客服务，等空闲时再处理

答案：C。解析：在收银机故障无法打印小票时，为保证顾客权益，应先手写购物清单给顾客作为购物凭证，同时可通知维修人员维修。

4.顾客购买了一件商品，回家后发现质量问题要求退货，收银员在处理退货时，不需要检查的是（）

A.商品是否有明显的使用痕迹

B.顾客是否有购物小票

C.商品是否在退货期限内

D.顾客的身份证号码

答案：D。解析：处理退货时，需检查商品是否有使用痕迹、是否在退货期限内以及顾客是否有购物小票等，但一般不需要顾客的身份证号码。

5.收银员在扫描商品时，发现商品条码无法识别，正确的做法是（）

A.直接按照经验估计商品价格收款

B.让顾客更换其他商品

C.手动输入商品编码查询价格

D.不理会，继续扫描下一个商品

答案：C。解析：当商品条码无法识别时，应手动输入商品编码查询价格，不能随意估计价格或让顾客更换商品、不理会该商品。

6.每日营业结束后，收银员对收银机里的现金进行清点时，发现实际现金比账面现金少了50元，此时收银员应该（）

A.自行补上这50元，不声张

B.立即报告上级，查找原因

C.认为是正常误差，不用处理

D.偷偷从其他款项中拿出50元补上

答案：B。解析：发现现金账实不符时，应立即报告上级，共同查找原因，不能自行处理或认为是正常误差而不处理。

7.顾客使用信用卡支付时，刷卡显示交易失败，收银员首先要做的是（）

A.让顾客换其他支付方式

B.检查刷卡设备是否正常

C.直接告诉顾客信用卡有问题

D.联系银行客服处理

答案：B。解析：刷卡交易失败，首先应检查刷卡设备是否正常，而不是直接让顾客换支付方式或认定是信用卡问题、联系银行客服。

8.以下关于收银员职业道德规范，表述错误的是（）

A.可以私自挪用收银款

B.要保守顾客的消费信息

C.对待顾客要热情、耐心

D.不得与顾客发生争吵

答案：A。解析：收银员严禁私自挪用收银款，保守顾客消费信息、热情耐心对待顾客、不与顾客争吵都是收银员应遵守的职业道德规范。

9.当顾客购买的商品有促销活动，买二送一时，收银员应（）

A.只收取两件商品的费用，第三件商品不录入系统

B.三件商品都录入系统，但只收取两件商品的费用

C.按三件商品的原价收费

D.随意处理，只要顾客不投诉就行

答案：B。解析：买二送一活动，应将三件商品都录入系统，按活动规则只收取两件商品的费用，保证账目的准确性。

10.收银员在操作收银机时，不小心误删了一笔交易记录，正确的做法是（）

A.隐瞒不报，当作没发生

B.自行重新录入交易信息

C.立即报告上级，按照规定处理

D.等待其他同事发现后再处理

答案：C。解析：误删交易记录应立即报告上级，按照规定处理，不能隐瞒或自行处理。

11.顾客购买了5瓶单价为8元的饮料，使用一张满30减5的优惠券，收银员应收顾客（）元

A.35

B.30

C.25

D.40

答案：C。解析：5瓶饮料总价为5×8=40元，满足满30减5的条件，所以应收40-5=25元。

12.以下哪种情况不属于收银员的工作范畴（）

A.整理货架上的商品

B.为顾客开具发票

C.处理顾客的退换货

D.对收银机进行日常清洁维护

答案：A。解析：整理货架上的商品一般是理货员的工作，开具发票、处理退换货、清洁维护收银机是收银员的工作内容。

13.收银员在与顾客交流时，应使用的语言是（）

A.方言

B.文明礼貌用语

C.随意的口头语

D.命令式语言

答案：B。解析：收银员与顾客交流应