医患沟通教程教学课件第2章 良好的医患沟通.pptxVIP

医患沟通教程高等教育出版社YIHUANGOUTONGJIAOCHENG1

第2章良好的医患沟通第一节医患沟通障碍概述第二节医患沟通的功能第三节医患沟通原则?2

一、医患沟通障碍诱因三、医患双方的沟通障碍分类及表现第一节医患沟通障碍概述二、医患沟通障碍的影响机制3

一、医患沟通障碍诱因思想观念上的差异知识结构上的差异权利分配上的差异利益调整的差异医患信息不对称4包括

一、医患沟通障碍诱因思想观念上的差异患方医方市场+公益公益+福利“医学父权”“知情+同意”(informedconsent)原则的目的是尊重患者的自主权5

一、医患沟通障碍诱因知识结构上的差异患方医方非专业自身、对疾病表层，不系统医学教育和诊疗技能专业6

一、医患沟通障碍诱因权利分配上的差异患方医方参与医疗过程提出要求知情同意权、平等权、隐私权等具有独立自主决策权合理的医疗、预防、保健方案的权利7

一、医患沟通障碍诱因利益调整的差异患方医方收入等级的差别转化为社会地位的高低差别弱势群体“白领”知识经济凸显的许多社会变革，最深刻、影响最大的是社会利益格局的调整。8

一、医患沟通障碍诱因医患信息不对称患方医方社会支持和患者身心状况这两方面的信息却是患者占绝对优势，医者处于劣势社会支持患者身心状况权利分配医学知识与技术权利分配和医学知识与技术方面的信息，医务人员占绝对优势，患者处于劣势9

二、医患沟通障碍的影响机制（一）患者因素对医患沟通的影响（二）医者因素对医患沟通的影响（三）医疗环境因素对医患沟通的影响（四）社会和制度因素对医患沟通的影响10

二、医患沟通障碍的影响机制（一）患者因素对医患沟通的影响1.文化背景与教育水平2.个人特点与心理状态3.健康意识与维权意识4.疾病认知及社会支持11

二、医患沟通障碍的影响机制（二）医者因素对医患沟通的影响1.知识水平和沟通技巧2.情绪管理和时间管理3.倾听和职业道德4.疾病认知及社会支持12

二、医患沟通障碍的影响机制（三）医疗环境因素对医患沟通的影响1.医疗设施和设备2.医院文化和信息共享3.患者隐私安全4.疾病认知及社会支持13

二、医患沟通障碍的影响机制（四）社会和制度因素对医患沟通的影响1.医疗资源分配2.医疗政策和法规3.医疗保险和医疗费用4.媒体和社交网络14

三、医患双方的沟通障碍分类及表现(一)按程度和后果分类(二)按医疗过程分类(三)按责任人员分类15

三、医患双方的沟通障碍分类及表现(一)按程度和后果分类1.医患误解2.医患矛盾3.医患分歧4.医患纠纷5.医患冲突16

三、医患双方的沟通障碍分类及表现(二)按医疗过程分类1.诊断失查2.治疗失误3.知情缺失4.服务欠缺5.处理不良17

三、医患双方的沟通障碍分类及表现(三)按责任人员分类1.医生：医生在医患沟通的障碍方面是“主角”2.护士：医疗工作中承担着十分重要的护理任务3.医技人员：辅助医务人员诊疗患者的重要性也不言而喻4.管理人员：医院整体运行的指挥与协调者相当关键的作用5.后勤人员：以保障医院的各种系统正常运转6.患方：一般很少数是患者自身，以索取高额“赔偿”18

第2章良好的医患沟通第一节医患沟通障碍概述第二节医患沟通的功能第三节医患沟通原则?19

一、提高临床诊断决策效能三、促进医患关系融洽四、推进医学模式现代化第二节医患沟通的功能二、促进医学治疗的疗效20

一、提高临床诊断决策效能21正确的诊断是有效诊疗疾病最关键的首要环节，医生需要的患者信息分为三类：第一类是病史和个人相关

第二类是体格检查信息第三类是实验室检查信息

二、促进医学治疗的疗效22依从性好的患者能积极配合治疗工作，康复痊愈的概率更大，并发症的概率更小，这就是医患沟通干预治疗的结果，是医务人员积极的语言和行为沟通产生的良性反应。

三、促进医患关系融洽23（一）沟通使医患形成共同认知（二）沟通使医患心理相容（三）沟通使医患产生情感（四）沟通使医患互相满足尊重的需要（五）沟通使医患获得应得利益

第2章良好的医患沟通第一节医患沟通障碍概述第二节医患沟通的功能第三节医患沟通原则?24

一、平等与尊重原则二、理解与宽容原则三、依法与知情同意原则四、目标明确与区分对象原则第三节医患沟通原则25

一、平等与尊重原则26人与人之间的平等关系是人际交往关