医院门诊服务流程管理及优化研究——基于CiteSpace的文献计量分析.pdfVIP

黑龙江科学

第１６卷总第２９０期ＨＥＩＬＯＮＧＪＩＡＮＧＳＣＩＥＮＣＥ２０２５年４月１５日第７期

医院门诊服务流程管理及优化研究

———基于ＣｉｔｅＳｐａｃｅ的文献计量分析

秦绪敏ꎬ张照ꎬ李雪

(吉林大学中日联谊医院ꎬ长春１３００３３)

摘要:基于ＣｉｔｅＳｐａｃｅ６４Ｒ１软件对中国知网(ＣＮＫＩ)数据库中关于医院门诊服务流程管理与优化的相关文献进行计量分析ꎮ结

果表明ꎬ医院门诊服务流程优化研究在２００８年前后逐渐受到关注ꎬ呈现出持续增长的趋势ꎬ研究重点逐渐从基础的门诊流程、服务

质量向更复杂的流程优化、信息化技术应用、患者体验等领域拓展ꎮ

关键词:医院门诊ꎻ服务流程ꎻ管理ꎻ优化ꎻＣｉｔｅＳｐａｃｅ６４Ｒ１

中图分类号:Ｒ１９７３文献标志码:Ａ文章编号:１６７４－８６４６(２０２５)０７－０１５９－０３

ＳｔｕｄｙｏｎＭａｎａｇｅｍｅｎｔａｎｄＯｐｔｉｍｉｚａｔｉｏｎｏｆＨｏｓｐｉｔａｌＯｕｔｐａｔｉｅｎｔＳｅｒｖｉｃｅＰｒｏｃｅｓｓ

———ＢｉｂｌｉｏｍｅｔｒｉｃＡｎａｌｙｓｉｓＢａｓｅｄｏｎＣｉｔｅＳｐａｃｅ

ＱｉｎＸｕｍｉｎꎬＺｈａｎｇＺｈａｏꎬＬｉＸｕｅ

(Ｃｈｉｎａ￣ＪａｐａｎＵｎｉｏｎＨｏｓｐｉｔａｌｏｆＪｉｌｉｎＵｎｉｖｅｒｓｉｔｙꎬＣｈａｎｇｃｈｕｎ１３００３３ꎬＣｈｉｎａ)

Ａｂｓｔｒａｃｔ:ＢａｓｅｄｏｎＣｉｔｅＳｐａｃｅ６４Ｒ１ｓｏｆｔｗａｒｅꎬｔｈｅｓｔｕｄｙａｎａｌｙｚｅｓｔｈｅｒｅｌｅｖａｎｔｐａｐｅｒｓｏｎｔｈｅｍａｎａｇｅｍｅｎｔａｎｄ

ｏｐｔｉｍｉｚａｔｉｏｎｏｆｈｏｓｐｉｔａｌｏｕｔｐａｔｉｅｎｔｓｅｒｖｉｃｅｐｒｏｃｅｓｓｉｎＣＮＫＩｄａｔａｂａｓｅＴｈｅｒｅｓｕｌｔｓｓｈｏｗｔｈａｔｔｈｅｒｅｓｅａｒｃｈｏｎｔｈｅ

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Ｋｅｙｗｏｒｄｓ:ＨｏｓｐｉｔａｌｏｕｔｐａｔｉｅｎｔｃｌｉｎｉｃꎻＳｅｒｖｉｃｅｐｒｏｃｅｓｓꎻＭａｎａｇｅｍｅｎｔꎻＯｐｔｉｍｉｚａｔｉｏｎꎻＣｉｔｅＳｐａｃｅ６４Ｒ１

公立医院是我国医疗卫生服务的核心主体ꎬ门诊至２０２４年１１月ꎮ排除会议通知、征稿通知、重复文献

部作为患者接触医疗服务的第一窗口ꎬ是服务患者数及与研究主题无关的文献ꎬ最终筛选出８５３篇文献用

量最多的地方ꎬ其服务质量直接影响患者的就医体验于研究ꎬ其中第一篇相关文献发表于２００２年ꎮ采用

[１]

与满意度ꎮ门诊部就诊量大ꎬ流程复杂ꎬ存在“三长ＣｉｔｅＳｐａｃｅ６４Ｒ１科学计量学软件对样本文献进行可

一短”等问题ꎬ亟需构建高效、便捷、优质的门诊服务视化分析ꎮ

[２]

流程ꎮ随着信息技术的发展ꎬ门诊流程逐步向智能

１研究结果

化与信息化转型ꎬ但对具体优化路径与方