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景区保安道口岗职责及道口岗操作规程

景区保安道口岗职责

人员进出管理

1.游客验证放行

对进入景区的游客进行严格的门票或相关证件查验。确保游客持有的门票为有效票种，如当日票、联票等，且无涂改、伪造迹象。仔细核对证件上的照片与持证人是否相符，对于团队游客，要与导游进行确认，检查团队名单与实际人数是否一致。在验证过程中，要使用礼貌用语，如“您好，请出示一下门票或证件”，以热情、专业的态度为游客服务。若遇到无法出示有效门票或证件的游客，要耐心解释景区的规定，告知其需要补票或前往相关票务处办理手续，避免与游客发生冲突。

2.员工出入登记

对于景区员工的进出，要做好详细的登记工作。要求员工出示工作证件，确认身份无误后，记录员工的姓名、部门、进出时间等信息。严格禁止无关人员跟随员工混入景区，对于未佩戴工作证件或证件信息不符的员工，要及时与相关部门进行核实，在确认情况后再决定是否放行。同时，要关注员工携带物品的情况，防止员工私自携带违禁物品或景区财物外出。

3.特殊人员处理

对于老人、儿童、残疾人等特殊游客群体，要给予特别的关注和照顾。在验证过程中，要主动提供帮助，如协助老人出示门票、帮助儿童拿取证件等。对于需要特殊通道或设施的游客，要引导他们前往相应的区域，并与景区内的其他部门进行沟通协调，确保他们能够顺利游玩。对于行为举止异常或精神状态不佳的人员，要保持警惕，及时报告上级领导，并采取相应的措施，防止发生安全事故。

车辆管理

1.车辆指挥引导

在景区道口，要负责指挥和引导车辆有序进出。根据车辆的类型和目的地，合理安排停车位置，确保车辆停放整齐、有序，不影响其他车辆和行人的通行。对于大型旅游客车，要引导其前往指定的停车场，并协助司机进行车辆的停放和启动。在指挥车辆时，要使用规范的手势和信号，确保司机能够准确理解指挥意图。同时，要及时提醒司机注意安全，遵守景区的交通规则。

2.车辆查验登记

对进入景区的车辆进行严格的查验和登记工作。检查车辆的行驶证、驾驶证等相关证件是否齐全有效，车辆外观是否有损坏或异常情况。记录车辆的车牌号、车型、颜色、进入时间等信息，并告知司机景区内的停车规定和注意事项。对于景区内部车辆，要检查其是否有有效的通行证，确保只有授权车辆能够进入景区。对于无牌无证或违规车辆，要及时报告上级领导，并采取相应的措施，如禁止其进入景区或引导其前往指定地点接受处理。

3.车辆安全维护

在车辆进出景区的过程中，要关注车辆的安全状况。检查车辆的刹车、灯光、轮胎等关键部位是否正常，发现问题要及时提醒司机进行维修和处理。对于在景区内发生故障或事故的车辆，要及时协助司机进行处理，如联系救援车辆、设置警示标志等，确保车辆和人员的安全。同时，要定期对景区内的停车场进行巡查，检查车辆是否存在违规停放、占用消防通道等情况，及时进行纠正和处理。

安全防范

1.治安巡逻检查

负责景区道口周边的治安巡逻和检查工作。定时对道口的各个区域进行巡查，包括售票厅、检票口、停车场等，检查是否存在可疑人员或物品。关注游客的行为举止，及时发现和制止各类违法犯罪行为，如盗窃、诈骗、打架斗殴等。对于发现的可疑人员，要进行盘查和询问，了解其身份和来意，必要时报告上级领导和公安机关。同时，要检查景区道口的安全设施是否完好，如监控摄像头、报警装置等，确保其正常运行。

2.消防安全检查

对景区道口的消防安全进行检查和监督。检查消防设施和器材是否齐全、完好，如灭火器、消火栓、消防通道等，确保其能够正常使用。定期对消防设施进行维护和保养，及时更换过期或损坏的消防器材。检查景区道口内是否存在违规用火、用电等情况，如私拉乱接电线、使用明火等，及时进行纠正和处理。对于发现的消防安全隐患，要及时报告上级领导，并采取相应的措施进行整改，确保景区道口的消防安全。

3.突发事件处理

在景区道口遇到突发事件时，要迅速采取有效的应对措施。如发生火灾、地震、恐怖袭击等紧急情况，要立即启动应急预案，组织游客和员工进行疏散和撤离。及时报告上级领导和相关部门，如消防部门、公安部门等，请求支援和帮助。在疏散过程中，要保持冷静，引导游客和员工有序撤离，避免发生拥挤、踩踏等事故。同时，要协助相关部门进行现场救援和处理工作，提供必要的信息和支持。

信息传递与沟通

1.游客咨询解答

为游客提供咨询服务，解答游客关于景区的各类问题。如景区的开放时间、门票价格、游览路线、景点介绍等，要以热情、专业的态度为游客提供准确、详细的信息。对于游客提出的建议和意见，要认真倾听和记录，并及时反馈给相关部门，以便景区不断改进和完善服务质量。同时，要关注游客的情绪和需求，及时为游客提供帮助和支持，让游客感受到景区的关怀和温暖。

2.部门信息传达

及时将景区道口的相关信息传达给景区内的各个部门。如游客流量、车辆进出情况、安全