登门拜访与客户关系建立旅游企业客户关系管理06课件.pptxVIP

登门拜访与客户关系建立旅游企业客户关系管理课程

拜访初次拜访、二次跟进一二意向客户分类三四内容小结CONTENTS目录

一、拜访拜访是指旅游企业为了收集信息、发现需求、促进销售、建立和改善客户关系而采取的短时间面对面的沟通交流活动。拜访是客户关系建立和客情维护的关键步骤。

二、初次拜访初次拜访：不是让客户记住你，而是我们去记住客户！初次拜访以搜集客户信息为主，主要的话题围绕客户来进行，要多问，掌握清楚客户的态度，为后续做准备。总结一下：时间最好控制在10分钟以内，给对方初步建立印象；话题：多聊些对方企业的情况，从而了解客户的基本情况，并获取对方的名片，为后续客户关系加强做准备。初次拜访需了解的情况客户公司情况有哪些合作过的项目是否有拓展业务的意向、需求如何公司实力情况主要决策人，股东情况初次拜访还要为二次跟进做好铺垫挖掘客户需求，关注点、疑议点以此约见（不急解释，不深入探询）提出约见理由，预告下次拜访内容（方案、行业案例、相关数据等资料）建立信任感，对人，对公司。

三、二次跟进二次跟进的方式拜访跟进：这是用的最多的跟进方式，因为面对面的交流可以更直观的了解客户公司的动态和需求变化，同时增加彼此的感情和信任度。电话跟进：比较节省时间的跟进方式。资料跟进：通过向对方发送相关资料，达到与客户合理接触的目的。服务跟进：邀请客户相关负责人来参加活动，如举办沙龙。微信跟进：朋友圈不断发送新的