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服务意识的要点旅游企业客户关系管理课程

服务意识的要点一一二内容小结CONTENTS目录

一、服务意识的要点S-微笑（smile）：微笑待客有人说，“没有面带微笑，就不能说有完整的工作着装。”微笑告诉客人，他们来对了地方，并且处在友好的环境里。真诚的微笑来自传递内心真实感觉的眼睛。今天你微笑了吗？服务意识的要点可以借鉴“SERVICE”的解释，每个字母代表一个要求：

一、服务意识的要点E-优秀（excellent）：为顾客提供无可挑剔的服务。一次就做好提供零缺陷服务服务意识的要点可以借鉴“SERVICE”的解释，每个字母代表一个要求：

一、服务意识的要点R-准备好（ready）：随时准备为客人提供服务，包括精神上和物质上。只要思想上不放松，才能体现旺盛的精力，才能处理各种突发的服务需要。服务意识的要点可以借鉴“SERVICE”的解释，每个字母代表一个要求：

一、服务意识的要点V-看待（viewing）：将每一位客人都视为特殊的和重要的、需要给予特殊照顾的贵宾。客人都是平等的，不根据穿着来定其档次。服务是给人以帮助，给人以援助之手，抱有此观念为客人提供服务就有一种高尚感、使命感！服务意识的要点可以借鉴“SERVICE”的解释，每个字母代表一个要求：

一、服务意识的要点I-邀请（inviting）：员工真诚地邀请每一位顾客再次光临。期盼您的下次光临！服务意识的要点可以借鉴“SER