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医院预约诊疗工作制度

为提高医院的服务质量和效率，方便患者就医，规范预约诊疗工作，结合医院实际情况，特制定本预约诊疗工作制度。

一、总则

1.预约诊疗是医院以患者为中心服务理念的重要体现，是改善医疗服务、提高患者满意度的重要举措。通过预约诊疗，合理安排患者就诊时间，减少患者候诊时间，优化医疗资源配置，提高医疗服务效率和质量。

2.医院所有普通门诊、专家门诊、专科门诊、特需门诊等均应开展预约诊疗服务，逐步实现检查检验项目、住院床位等的预约服务。

3.预约诊疗工作应遵循科学、规范、方便、高效的原则，确保预约诊疗服务的准确性、安全性和可操作性。

二、预约诊疗服务范围

1.门诊预约

普通门诊：涵盖医院各科室的普通门诊号源，患者可根据自身需求选择相应科室进行预约。

专家门诊：医院各科室具有高级专业技术职称的专家出诊信息全部纳入预约范围，方便患者预约知名专家就诊。

专科门诊：针对医院特色专科设置的专科门诊，如心血管专科、糖尿病专科等，为患有特定疾病的患者提供更专业的诊疗服务。

特需门诊：为满足部分患者的特殊需求，如希望获得更细致的诊疗服务、缩短候诊时间等，开设特需门诊。

2.检查检验预约

大型设备检查：如CT、MRI、PETCT等检查项目，由于设备使用时间和资源有限，患者需提前预约检查时间，以合理安排设备使用和患者检查顺序。

检验项目：对于一些需要特定时间或条件进行的检验项目，如空腹血糖、糖耐量试验等，可提供预约服务，确保检验结果的准确性。

3.住院预约

对于需要住院治疗的患者，在门诊就诊后，医生根据病情评估认为需要住院的，可为患者办理住院预约手续。患者可根据医院的床位情况和自身需求选择合适的住院时间。

三、预约诊疗方式

1.现场预约

医院在门诊大厅设立专门的预约挂号窗口，安排专人负责现场预约挂号工作。患者或家属可直接到预约挂号窗口，向工作人员提供患者的有效身份证件和就诊信息，选择需要预约的科室、医生和就诊时间，工作人员为其办理预约挂号手续，并打印预约凭证。

各科室护士站也可接受本科室的预约挂号，患者在就诊时可向护士站咨询预约事宜，护士根据科室医生的出诊安排为患者办理预约手续。

2.电话预约

医院设立统一的预约挂号电话，安排专人接听电话。患者可在工作时间拨打预约电话，向工作人员提供患者的基本信息、就诊需求等，工作人员根据患者的需求为其办理预约挂号手续，并告知患者预约的科室、医生、就诊时间和注意事项。

电话预约工作人员应熟悉医院各科室的专家出诊信息、号源情况等，准确解答患者的咨询，确保预约服务的质量。

3.网络预约

医院建立官方网站和手机APP等网络预约平台，患者可通过互联网登录医院的预约平台，进行注册和登录。患者登录后，可在平台上查询医院各科室的专家出诊信息、号源情况等，选择需要预约的科室、医生和就诊时间，按照系统提示完成预约挂号手续。

网络预约平台应具备安全可靠的支付功能，方便患者在线支付挂号费用。同时，平台应及时更新号源信息，确保患者能够准确了解可预约的号源情况。

4.自助机预约

医院在门诊大厅、各楼层候诊区等地方设置自助挂号机，患者可在自助挂号机上进行预约挂号。患者将身份证或医保卡插入自助挂号机，按照屏幕提示选择预约的科室、医生和就诊时间，完成预约挂号手续。

自助挂号机应具备操作简单、界面友好等特点，方便患者使用。同时，医院应定期对自助挂号机进行维护和管理，确保设备的正常运行。

5.微信公众号预约

医院开通微信公众号，患者可通过微信搜索关注医院的微信公众号。在公众号菜单中选择“预约挂号”功能，进入预约挂号页面。患者按照页面提示进行注册和登录，选择需要预约的科室、医生和就诊时间，完成预约挂号手续。

微信公众号应及时推送医院的专家出诊信息、号源更新情况等内容，方便患者了解医院的动态。同时，患者可在微信公众号上查询预约记录、就诊信息等。

四、预约诊疗流程

1.预约登记

患者通过各种预约方式提出预约申请时，工作人员应认真核对患者的基本信息，包括姓名、性别、年龄、身份证号码、联系电话等，确保信息的准确性。

对于新患者，工作人员应引导患者进行建档，为其建立电子病历档案。对于已建档的患者，工作人员应核实患者的就诊卡号和病历信息。

工作人员根据患者的需求和医院的号源情况，为患者办理预约挂号手续，记录患者的预约信息，包括预约的科室、医生、就诊时间、预约方式等。

2.号源管理

医院信息部门负责维护和管理预约挂号系统的号源信息。每天下班前，信息部门应根据各科室医生的出诊安排，将次日及以后的号源信息导入预约挂号系统，并及时更新号源的剩余情况。

各科室医生应按照医院的规定按时出诊，如有特殊情况需要变更出诊时间或停诊的，应提前向科室主任和医院门诊部报告。门诊部及时通知信息部门在预约挂号系统中调整号源信息，并通过医院的官方网