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保险业沟通与培训计划
目录
一、内容概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3
（一）保险业现状分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3
（二）沟通与培训的重要性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
（三）计划目的与目标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5
二、保险行业沟通策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6
（一）客户沟通技巧．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7
倾听与理解．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8
清晰表达与反馈．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9
（二）内部沟通机制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11
团队协作与信息共享．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12
冲突解决与协调．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12
（三）媒体与公众沟通．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13
媒体关系管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17
公众形象塑造与危机应对．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18
三、培训计划设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19
（一）培训需求分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20
员工能力评估．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20
市场环境调研．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21
（二）培训内容规划．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25
产品知识培训．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25
销售技巧培训．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26
风险管理与合规培训．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28
（三）培训方法选择．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29
线上培训与线下培训．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30
实战模拟与案例分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32
（四）培训效果评估．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33
学员反馈收集．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34
培训成果考核．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35
四、实施与监控．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36
（一）培训计划执行．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36
（二）培训过程监控．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41
培训进度跟踪．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41
培训质量评估．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．43
（三）问题与改进．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．43
培训反馈收集与分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．44
培训计划调整与优化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．46
五、总结与展望．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．48
（一）计划执行总结．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．49
（二）未来培训规划．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．
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