ktv小妹管理制度.docx

第1篇

第一章总则

第一条为加强KTV小妹（以下简称“小妹”）的管理，提高服务质量，保障KTV的正常运营，特制定本制度。

第二条本制度适用于本KTV所有小妹，包括正式员工和兼职人员。

第三条本制度旨在规范小妹的言行举止，提升服务质量，确保顾客满意度，同时保障小妹的合法权益。

第二章职责与权限

第四条小妹职责：

1.接待顾客，引导顾客入座；

2.为顾客提供酒水、小吃等服务；

3.负责KTV包厢的卫生清洁；

4.协助处理顾客投诉；

5.参与KTV举办的各类活动；

6.遵守KTV的各项规章制度。

第五条小妹权限：

1.享有KTV规定的劳动报酬、福利待遇；

2.享有法定节假日、年假等休假权利；

3.对KTV的管理和服务提出合理化建议；

4.享有对不公平待遇的申诉权利。

第三章入职与培训

第六条入职条件：

1.年龄在18岁以上，女性，形象气质佳；

2.具备良好的沟通能力和服务意识；

3.具备一定的音乐鉴赏能力；

4.具备一定的酒水知识和服务技巧；

5.遵守国家法律法规，无犯罪记录。

第七条入职流程：

1.报名：有意向者向KTV提出报名申请；

2.面试：KTV对报名者进行面试，考察其综合素质；

3.培训：通过面试者参加KTV组织的岗前培训；

4.实习：培训结束后，小妹进行为期一周的实习；

5.考核：实习期间，KTV对小妹进行考核，合格者正式入职。

第八条培训内容：

1.KTV企业文化、规章制度；

2.服务礼仪、沟通技巧；

3.酒水知识、服务技巧；

4.KTV设备操作、卫生清洁；

5.应急处理、突发事件应对。

第四章工作纪律

第九条工作时间：

1.KTV营业时间为每日18:00至次日02:00；

2.小妹工作时间根据KTV营业时间进行调整，原则上不得少于8小时。

第十条工作要求：

1.严格遵守KTV规章制度，服从管理；

2.着装整齐，保持良好的仪容仪表；

3.保持工作场所的整洁，爱护公物；

4.不得在KTV内吸烟、饮酒；

5.不得泄露顾客隐私。

第十一条工作禁止：

1.不得利用职务之便谋取私利；

2.不得收受贿赂、索要小费；

3.不得参与赌博、吸毒等违法行为；

4.不得与其他员工发生冲突；

5.不得在工作时间脱岗、串岗。

第五章考核与奖惩

第十二条考核内容：

1.工作态度；

2.服务质量；

3.工作效率；

4.团队协作；

5.遵守规章制度。

第十三条考核方式：

1.定期考核：每月进行一次；

2.不定期考核：根据实际情况进行。

第十四条奖惩措施：

1.表现优秀者，给予物质奖励或晋升机会；

2.工作表现不佳者，给予警告、罚款等处罚；

3.违反规章制度的，视情节轻重给予警告、罚款、辞退等处罚。

第六章休假与福利

第十五条休假制度：

1.法定节假日、年假、病假等按照国家规定执行；

2.KTV根据实际情况，给予员工调休、补休等。

第十六条福利待遇：

1.享有国家规定的五险一金；

2.提供员工宿舍；

3.定期组织员工活动；

4.提供员工培训机会；

5.定期进行健康体检。

第七章附则

第十七条本制度由KTV人事部负责解释。

第十八条本制度自发布之日起实施。

第十九条本制度如有未尽事宜，由KTV管理层另行制定补充规定。

（注：本制度仅供参考，具体内容可根据实际情况进行调整。）

第2篇

第一章总则

第一条为加强KTV小妹（以下简称“小妹”）的管理，提高服务质量，保障KTV的正常运营，特制定本制度。

第二条本制度适用于本KTV所有小妹。

第三条本制度旨在规范小妹的言行举止，提升服务质量，保障消费者权益，促进KTV的和谐发展。

第二章职责与分工

第四条小妹的主要职责包括：

1.热情接待客人，提供优质服务；

2.负责包厢的清洁卫生；

3.维护包厢内的秩序，确保客人安全；

4.协助收银员进行结账工作；

5.完成上级领导交办的其他任务。

第五条小妹的分工如下：

1.接待组：负责客人入店接待、引导客人入座、介绍服务项目等；

2.清洁组：负责包厢的清洁、消毒、整理等；

3.秩序维护组：负责维护包厢内的秩序，处理客人投诉等；

4.收银组：协助收银员进行结账工作，确保账款准确无误。

第三章培训与考核

第六条新入职的小妹必须经过为期一周的岗前培训，内容包括服务规范、礼仪培训、安全知识等。

第七条小妹应定期参加业务知识培训，提升服务技能。

第八条KTV将定期对小妹进行考核，考核内容包括：

1.服务态度；

2.业务知识；

3.工作效率；

4.客户满意度。

考核结果将作为小妹晋升、加薪的重要依据。

第四章工作纪律

第九条小妹在工作期间应遵守以下纪律：

1.着装整齐，佩戴工作