夏季送清凉服务月活动方案.pdfVIP

附件1：

杭州市物业服务行业“夏季送清凉服务月”活动方

案

为强化夏季高温时期物业服务企业的服务意识，确保广

大业主平安度夏，现决定在物业服务行业开展“夏季送清凉

服务月”活动，具体方案如下：

一、活动时间：2012年7月15日—8月15日。

二、参加对象：杭州市区范围内的所有物业服务企业。

三、活动主要内容

（一）做好宣传工作，浓厚活动氛围

物业服务企业要根据不同物业项目的特点，于2012年

7月20日前，在物业管理区域内的醒目位置悬挂以夏季送

清凉为主要内容的宣传横幅，或通过电子显示屏、公告栏

等，向广大业主宣传活动的具体安排和内容，营造活动氛

围。

（二）丰富沟通渠道，加深相互理解

1.开展形式多样的意见征询活动。各物业服务企业要在

小区主要出入口设立业主意见箱，主动征询业主对物业服务

管理工作的意见和建议，组织专人对业主反映的意见和建议

进行梳理和分析，提出改进的措施。同时，各物业服务企业

要与业主委员会和部分业主代表进行一次恳谈，邀请物业项

目所在地的社区书记（主任）参加，汇报物业服务管理工作

情况，听取他们对改进物业服务管理工作的意见和建议。有

条件的物业项目可开展一次与业主的联谊活动，不断密切物

业服务人员与广大业主的关系。

对业主意见、建议及恳谈会上反映的具体问题，凡具备条

件可以即时解决的，务必在“服务月”结束前予以解决，并将

结果反馈相关业主；凡需创造条件逐步解决的，要将解决方案

告知相关业主，并一抓到底；凡属情况比较复杂，暂时难以解

决的，要切实做好与相关业主及业委会的沟通，取得其谅解。

2.开展业主“开放日”活动。各物业服务企业可在服务

的物业项目内开展“物业服务开放日”活动，邀请业主参观物

业各专业的现场工作状况，包括：到办公现场参观物业服务人

员如何办公、接待业主、处理各类问题；到档案室参观物业如

何进行内部管理，业主资料如何进行保管；到各水、电设备运

行间参观各类设备的运行维护及管理工作等，以增加物业服

务的透明度，拉近与业主的关系，同时改变业主对物业服务就

是“保洁、门岗、巡逻”等低技术含量的观念。

（三）推进细节管理，开展便民服务

1.发放便民服务卡。各物业服务企业可向业主发放便民

服务卡，告知广大业主便民服务电话、便民服务内容、服务收

费标准等，方便业主与物业服务企业的联系。有条件的物业项

目，还可在主要出入口或管理处设置清凉服务点，提供应急防

暑降温用品，在宣传栏中开辟避暑防暑专栏，介绍相关生活小

常识。

2.积极开展“帮困送清凉”活动。各物业服务企业要结

合物业项目的实际情况，走访住宅小区内的孤老、病残老年人、

劳模、烈军属、残障人士和困难家庭，帮助检查房屋使用的安

全情况，开展一次室内清洁义务劳动等，为他们提供力所能及

的关心和服务。

（四）优化物业环境，强化服务管理

1.有效开展物业环境整治。各物业服务企业要结合巩固

杭州市创建全国文明城市成果活动，组织力量对物业管理区

域内的环境卫生进行集中整治。要会同业委会和社区居委会

对楼道堆积物进行清理；要对楼梯、扶栏等公用部位玻璃门

窗等进行擦洗，做到无积尘；要对道路、绿地、明沟等公用

部位进行集中清扫，做到无垃圾；要按物业服务合同约定对

水池、水箱进行清洁、消毒，做到无二次污染。

2.做好相应预防工作和应急预案。落实专人负责高温时

期绿化的浇灌、养护等工作，及时进行病虫害防治，确保高

温下树木、草坪的成活；做好高温时期停水、停电信息的收

集工作，及时预告全体业主，并做好应急预案。

3.加强设施设备检查和安全防范。各物业服务企业要组

织力量对所管区域房屋和共用设施设备的使用安全进行全面

检查，消除安全隐患，确保正常使用。要强化巡查力度，加

强门岗值勤和住宅小区内儿童娱乐设施和水景等管理，发现

问题及时处置。

四、活动要求

（一）切实加强组织领导。各区建设（房管）局、物业

服务企业领导要高度重视，加强组织，深入一线，对服务月

活动开展情况进行检查，对未按活动要求开展活动的项目主

任（经理）要进行批评教育，督促其及时整改，并记入项目

主任（经理）负责制记分考核。在服务月活动期间，各单位

要加强值班，安排专人接听业主的报修求助和投诉电话，做

好房屋和设施设备的应急维修工作，确保业