物业全员服务活动方案.docxVIP

四季同心·家园共筑物业全员服务活动方案

一、方案背景与目标

背景：

为全面贯彻落实xxx市住建局关于提升物业服务品质的专项工作指导精神，切实改善住宅小区人居环境质量，xxx物业公司结合xxx小区（位于xxx区xxx路xx号，总建筑面积23.6万平方米，含12栋高层住宅楼、4栋商业配套及地下停车场，常住业主1824户）2025年度服务提升规划，特制定本贯穿全年的主题活动方案。该方案以中国传统二十四节气及重要传统节日为时间节点，深度融合社区安全宣导、便民服务延伸、文化共建共享三大核心模块，通过系统化、分众化的活动设计，满足老年群体、青少年儿童、双职工家庭等不同年龄段业主的多元化需求，着力构建全周期、全时段、全覆盖的社区服务体系。

时间范围：

活动周期为2025年1月1日至12月31日，每日基础服务时段为上午8:30至晚间20:00。其中季节性专项活动（如春节亮灯仪式、中秋赏月活动等）将根据民俗习惯适当延长服务时间，最晚不超过次日凌晨00:00；极端天气条件下将启动应急预案调整活动时间，具体变动将提前72小时通过社区公告栏、业主微信群等渠道发布通知。

二、方案流程设计

（一）季度主题框架

暖冬聚心季（1-3月）

元旦业主茶话会（1月1日14:00-17:00，物业会议室）：设置回顾与展望主题座谈环节，邀请业委会代表、楼栋长及年度缴费标兵等20名业主代表参与，现场提供定制茶歇套餐（含6种传统点心及3款养生茶饮），同步开展新年微心愿征集活动，由物业客服部专人记录业主提出的合理化建议。

春节亮灯仪式（2月9日18:00-24:00，小区中央广场）：采用200盏LED防水灯笼（规格60cm，色温2700K）布置主干道景观带，设置传统灯谜区（含300道精选谜题）、民俗表演区（安排舞狮、踩高跷等6个节目）、美食体验区（提供10种地方特色小吃），现场配备4名专业安保人员维持秩序，并设置2个临时医疗点。

三八节鲜花派送（3月8日7:30-9:00，各单元门厅）：采购450支康乃馨（每支含独立包装及祝福卡片），由物业女性员工组成送花小分队在早高峰时段驻守12个单元门厅，同步开展最美阳台摄影比赛报名工作，获奖者将获得价值500元的园艺工具套装。

焕新成长季（4-6月）

清明绿化补种（4月5日9:00-11:30，小区东侧绿地）：组织50名业主志愿者参与，补种本地适生苗木（包括香樟20株、桂花15株、红叶石楠灌木300丛），配备专业园艺师现场指导，工具包含手套、铲子、水桶等30套设备，活动后颁发绿色卫士纪念徽章。

亲子风筝节（5月3日15:00-18:00，南门草坪）：提供150套定制风筝材料包（含空白绢布风筝骨架、12色环保颜料、绘图工具），设置风筝制作教学区、彩绘比赛区、放飞体验区三大功能区，邀请2名专业风筝艺人现场演示传统技艺，优胜家庭可获得年度停车费抵扣券。

空调检修服务（6月1日-10日每日9:00-17:00）：联合xxx家电维修公司开展入户检修，覆盖制冷剂压力检测、滤网清洁、电路安全检查等8项标准服务，提前7天通过预约系统安排时段，每日限检40户，优先服务老年业主及残障家庭。

睦邻相伴季（7-9月）

暑期电影夜（7月15日-8月20日每周五19:30，下沉广场）：放映12部精选影片（含6部儿童动画、4部主旋律电影、2部科普纪录片），配置专业露天放映设备（亮度5000流明，配套200张可折叠座椅），现场提供防蚊喷雾、应急照明及24小时安保巡逻。

中秋百家宴（9月21日17:00-20:30，商业街步行区）：设置80张直径1.8米圆桌（每桌配备电磁炉及保温餐具），划分家常菜展示区、厨艺比拼区、美食品鉴区，要求参与业主自带1道拿手菜（需提前报备食材清单），物业提供基础调料及200套定制餐具礼盒。

丰收感恩季（10-12月）

重阳敬老义诊（10月7日8:30-11:30，社区卫生站）：联合xxx医院开展专项体检，包含血压血糖检测、骨密度筛查、中医问诊等5类服务，为60岁以上业主建立健康档案，现场配备8辆轮椅及10名引导员，赠送300份老年营养早餐礼包。

消防实战演练（11月9日14:00-16:00，地下车库B区）：模拟电动车起火场景，组织200名业主参与疏散演习，展示干粉灭火器、消防水带等6类器材使用方法，设置3个应急逃生体验区，演练后发放家庭应急包（含防烟面罩、求救哨等10件套）。

（二）月度执行节点

月份

核心活动

配套服务

1月

冬季管道防冻检查

组织工程部对12栋楼宇的给排水系统进行全面排查，重点检查128个管道井保温层状况，更换老化伴热带36条，同步在单元公告栏张贴防冻提示，向顶层住户发放200份自制防冻液。

4月

法律咨询日（第2周周三）

邀请3名专业律师驻场服务，设置婚姻家庭、物业纠纷、遗产继承等6类咨询台，提供30分钟一对一服务时