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2025年服务行业技能考试-收银员考试历年参考题库含答案解析(5卷套题【单项选择100题】)

2025年服务行业技能考试-收银员考试历年参考题库含答案解析(篇1)

【题干1】收银员在核对商品价格时，发现商品标签显示“原价99元，现价69元”，但系统未同步更新价格。正确的处理方式是？

【选项】A.直接按原价收费B.停止销售并上报主管C.自行修改系统价格D.向顾客解释后按现价收费

【参考答案】B

【详细解析】根据《零售业价格管理规范》，商品价格标签与系统价格不一致时，应立即停止销售并上报，避免价格欺诈风险。选项B符合行业操作标准，选项A和C违反价格法规，选项D可能误导消费者。

【题干2】某顾客持破损的第五套人民币50元纸币要求兑换，收银员应如何处理？

【选项】A.允许兑换并开具收据B.拒绝兑换并告知兑换地点C.自行修补后继续流通D.联系银行鉴定后兑换

【参考答案】D

【详细解析】根据《人民币管理条例》，破损人民币需由银行或专业机构鉴定。选项D符合规定，选项A和C违反货币流通管理，选项B仅告知兑换地点未解决问题。

【题干3】收银系统突发故障导致无法打印小票，此时应优先采取什么措施？

【选项】A.手写小票代替B.暂停服务并联系技术部门C.继续手工收款D.顾客自行留存交易记录

【参考答案】B

【详细解析】《支付结算管理办法》要求交易凭证需由收银系统生成。选项B确保交易可追溯性，选项A和C可能引发纠纷，选项D违反凭证保存规定。

【题干4】某商品标价签显示“限时折扣：原价128元，现价88元”，但实际商品未标注“限时”标识。收银员应如何操作？

【选项】A.按现价收款B.暂停销售并撤下商品C.向顾客说明情况后收款D.修改价格标签后继续销售

【参考答案】B

【详细解析】《价格法》规定促销活动需真实标注条件。选项B避免虚假宣传风险，选项A和C可能构成欺诈，选项D违反价格公示要求。

【题干5】收银员发现某商品系统价格与实际进价相差超过5%，应首先采取什么行动？

【选项】A.直接按系统价格销售B.联系采购部门核查价格C.自行调整系统价格D.向顾客说明价格差异

【参考答案】B

【详细解析】《零售企业商品采购管理规范》要求价格差异超过阈值需核查。选项B确保价格准确性，选项A和C违反内部管理，选项D可能引发投诉。

【题干6】某顾客使用伪造的二维码支付，收银员应如何处理？

【选项】A.允许交易并保留凭证B.拒绝交易并报警C.自行验证二维码真伪D.联系支付平台处理

【参考答案】B

【详细解析】《反支付欺诈管理办法》规定可疑支付需立即终止。选项B符合法律要求，选项A和C可能造成损失，选项D超出收银员职责范围。

【题干7】收银员在清点现金时发现系统账目与实际现金短缺200元，应如何处理？

【选项】A.调整系统账目平衡B.自行补足差额C.上报财务部门核查D.向顾客说明情况

【参考答案】C

【详细解析】《零售业财务管理规范》要求现金差异需书面报告。选项C启动内部核查程序，选项A和C违反财务制度，选项D可能掩盖问题。

【题干8】某顾客要求退回2023年8月购买的商品，但该商品保质期仅6个月。收银员应如何处理？

【选项】A.按规定办理退货B.要求顾客提供购买凭证C.拒绝退货并说明原因D.联系供应商协商处理

【参考答案】C

【详细解析】《消费者权益保护法》规定超过保质期商品不适用无理由退货。选项C符合法律规定，选项A和D可能违反退货规则，选项B增加举证负担。

【题干9】收银员发现某进口商品外包装标签未标注“进口”标识，应如何处理？

【选项】A.继续销售并标注“进口”B.暂停销售并上报质检部门C.自行修改标签内容D.向顾客解释情况

【参考答案】B

【详细解析】《进出口商品检验法》要求进口商品标识合规。选项B启动合规审查程序，选项A和C违反标签管理，选项D可能引发法律风险。

【题干10】收银员在处理退货时，发现商品已拆封且影响二次销售，正确的处理方式是？

【选项】A.按七日无理由退货办理B.拒绝退货并说明原因C.要求顾客支付拆封费D.自行决定是否退货

【参考答案】B

【详细解析】《电子商务法》规定已拆封商品不适用无理由退货。选项B符合法律规定，选项A和C可能构成消费欺诈，选项D违反法定权利。

【题干11】某顾客使用现金支付1000元购买商品，找零时应如何操作？

【选项】A.直接支付现金找零B.优先使用硬币找零C.按系统自动分配找零D.询问顾客偏好后找零

【参考答案】C

【详细解析】《现金管理暂行条