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站务员跟岗试题及答案

单项选择题（每题2分，共40分）

1.站务员在乘客进站时应首先进行哪项工作？

A.检查车票

B.维持秩序

C.提供问询服务

D.指引方向

2.以下哪项不属于站务员的日常职责？

A.清洁站台

B.售票

C.维修设备

D.广播通知

3.紧急情况下，站务员应首先采取的行动是？

A.疏散乘客

B.报告领导

C.保护现场

D.记录情况

4.乘客在自动售票机上购票遇到问题，站务员应如何帮助？

A.直接代为购票

B.指示乘客看操作指南

C.口头指导乘客操作

D.忽略乘客需求

5.站务员在列车到站前应做好哪些准备工作？

A.检查站台安全门

B.打扫办公室

C.准备午餐

D.核对车票收入

6.乘客携带大件行李上车时，站务员应如何协助？

A.帮忙搬运上车

B.提醒乘客注意安全

C.拒绝乘客上车

D.要求乘客支付额外费用

7.列车延误时，站务员应向乘客提供哪些信息？

A.延误原因

B.预计恢复时间

C.列车司机情况

D.车站内部布局

8.乘客在站台上突然晕倒，站务员应如何处理？

A.立即进行心肺复苏

B.呼叫急救人员

C.通知站长

D.疏散周围乘客

9.站务员在交接班时应核对哪些信息？

A.乘客投诉记录

B.个人私人物品

C.列车到站时间

D.员工休息室卫生

10.车站发生火灾时，站务员的首要任务是？

A.抢救车站财产

B.疏散乘客

C.灭火

D.报告上级

11.站务员在引导乘客上车时应注意哪些事项？

A.确保乘客有序上车

B.检查乘客车票

C.与乘客闲聊

D.推销车站商品

12.乘客在车站内迷路时，站务员应提供哪些帮助？

A.绘制详细地图

B.指明方向或带领前往

C.提供住宿信息

D.安排专人陪同

13.列车即将发车时，站务员应如何确保站台安全？

A.关闭站台安全门

B.检查乘客是否上完车

C.清理站台垃圾

D.通知站长

14.乘客在车厢内发生争执时，站务员应如何处理？

A.立即介入调解

B.通知警方

C.忽视争执

D.记录争执情况

15.站务员在处理乘客遗失物品时应遵循哪些程序？

A.上交车站失物招领处

B.私自保管

C.立即归还失主

D.通知媒体寻找失主

16.车站广播系统出现故障时，站务员应如何通知乘客？

A.使用口头通知

B.发放书面通知

C.忽视故障

D.通知维修人员后等待

17.乘客在车站内突然身体不适，站务员应提供哪些紧急措施？

A.提供急救药品

B.呼叫急救人员

C.安排乘客休息

D.通知车站领导

18.站务员在发现乘客携带违禁品进站时应如何处理？

A.立即没收违禁品

B.报告警方

C.允许乘客进站

D.口头警告乘客

19.车站发生大规模乘客滞留时，站务员应如何协助疏散？

A.引导乘客有序离开

B.提供食物和水

C.通知上级部门

D.安排临时休息区域

20.列车到站后，站务员在确认车门关闭前应检查哪些内容？

A.乘客是否全部下车

B.车门是否完全关闭

C.站台是否清洁

D.列车是否准点

多项选择题（每题2分，共20分）

1.站务员在处理乘客投诉时应遵循哪些原则？

A.耐心倾听

B.立即解决

C.保持冷静

D.记录投诉内容

2.以下哪些属于站务员的应急处理职责？

A.火灾应急处理

B.乘客突发疾病处理

C.设备故障处理

D.列车延误处理

3.站务员在引导特殊乘客（如老年人、残疾人）时应提供哪些帮助？

A.协助上下车

B.提供优先服务

C.陪同乘车

D.指引方向

4.车站内哪些区域需要站务员特别关注以确保安全？

A.站台边缘

B.自动售票机区域

C.楼梯和扶梯

D.候车大厅

5.站务员在交接班时应交接哪些信息？

A.车站运营情况

B.乘客投诉记录

C.设备故障情况

D.个人物品

6.乘客在车站内可能遇到哪些问题，需要站务员提供帮助？

A.购票问题

B.乘车方向问题

C.行李携带问题

D.车站设施使用问题

7.站务员在处理车站突发事件时应遵循哪些步骤？

A.立即报告

B.疏散乘客

C.保护现场

D.协助救援

8.以下哪些行为是站务员在工作中应避免的？

A.与乘客争执

B.擅自离岗

C.泄露乘客信息

D.接受乘客馈赠

9.站务员在维护车站秩序时应采取哪些措施？

A.指引乘客有序乘车

B.制止不文明行为

C.协助特殊乘客

D.清理站台垃圾

10.车站设备故障时，站务员应采取哪些应急措施？

A.立即报告维修人员

B.疏散受影响区域的乘客

C.设置警示标志

D.尝试自行修复故障

判断题（每题2分，共20