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试衣演练试题及答案

单项选择题（每题2分，共40分）

1.在试衣过程中，顾客表示衣服太紧，服务员首先应该做什么？

A.建议换大一号

B.强调衣服款式独特

C.打折促销

D.推荐其他颜色

2.顾客试穿裤子时，发现裤腿长，应该如何调整？

A.修改裤脚

B.更换整条裤子

C.穿高跟鞋搭配

D.退货处理

3.以下哪项不属于试衣前的准备工作？

A.检查衣物有无瑕疵

B.了解顾客需求

C.推荐高价值商品

D.确保试衣间整洁

4.顾客试穿后表示衣服材质不舒服，服务员应如何处理？

A.强调品牌优势

B.询问具体不适感受

C.直接换货

D.推荐其他品牌

5.在试衣过程中，服务员多久询问一次顾客感受比较合适？

A.每5分钟

B.每10分钟

C.顾客主动提出时

D.试衣一开始就询问

6.顾客试穿连衣裙后觉得腰部太松，最合适的解决方案是？

A.使用腰带收紧

B.更换小一号

C.加一层内衬

D.退货退款

7.试衣间的照明应如何设置以最佳展示衣物效果？

A.暗淡柔和

B.明亮均匀

C.彩色灯光

D.聚光灯直射

8.顾客试穿多件衣物后决定购买其中一件，其他衣物应如何处理？

A.直接放回货架

B.询问是否需要打包

C.强制顾客购买

D.赠送顾客作为赠品

9.顾客试穿后发现衣服有异味，服务员应如何处理？

A.立即更换新衣

B.解释是正常现象

C.打折处理

D.推荐干洗服务

10.顾客试衣时间过长，服务员应该如何礼貌提醒？

A.直接敲门催促

B.通过对讲机通知

C.轻声询问是否需要帮助

D.等待顾客自行结束

11.顾客试穿鞋子后发现尺码不合适，应该如何处理？

A.询问是否需要更换尺码

B.强调鞋子设计独特

C.推荐其他款式

D.打折促销

12.试衣间内应配备哪些基本设施？

A.镜子

B.座椅

C.衣架

D.鞋架（多选一项）

13.顾客试穿西装后觉得肩膀过窄，最合适的做法是？

A.调整肩垫

B.更换大一号

C.退货处理

D.强行说服顾客接受

14.服务员在顾客试衣前应检查哪些内容？

A.衣物尺码是否齐全

B.衣物有无破损

C.衣物颜色是否一致

D.衣物吊牌是否完好

15.顾客试穿后发现衣物有线头，服务员应如何处理？

A.立即修剪线头

B.更换新衣

C.打折处理

D.强调不影响穿着

16.试衣间的温度应控制在多少度比较适宜？

A.18-20℃

B.22-25℃

C.28-30℃

D.32℃以上

17.顾客试穿多套服装后犹豫不决，服务员应如何引导？

A.强调每套服装的优点

B.直接推荐最贵的一套

C.询问顾客场合需求

D.打折促销吸引购买

18.顾客试穿后发现衣服褪色，服务员应如何处理？

A.更换新衣

B.解释是初次洗涤正常现象

C.打折处理

D.拒绝更换

19.顾客试衣时，服务员应站在什么位置比较合适？

A.试衣间门口

B.附近但不紧贴试衣间

C.远离试衣间

D.店内显眼位置

20.顾客试穿衣物后表示不喜欢，服务员应如何处理？

A.尊重顾客意见

B.强行推销

C.贬低顾客品味

D.打折促销挽留

多项选择题（每题2分，共20分）

21.试衣间内应张贴哪些提示信息？

A.请勿携带贵重物品进入

B.试衣时间请勿过长

C.保持试衣间整洁

D.如有损坏需赔偿

22.顾客试衣后，服务员在推荐其他商品时应考虑哪些因素？

A.顾客体型

B.顾客肤色

C.顾客预算

D.当季流行趋势

23.顾客试穿衣物后，常见的反馈类型有哪些？

A.尺码不合适

B.颜色不满意

C.材质不舒服

D.设计不喜欢

24.提高试衣间体验的措施包括哪些？

A.提供舒适的座椅

B.保持良好通风

C.配备多尺寸镜子

D.定期清洁消毒

25.顾客试衣时，服务员可以提供的帮助包括哪些？

A.协助挑选尺码

B.提供搭配建议

C.帮忙整理衣物

D.直接替顾客试穿

26.顾客试衣后表示对衣物不满意，可能的原因有哪些？

A.尺码不合适

B.颜色与预期不符

C.款式过时

D.价格过高

27.在处理顾客试衣后的投诉时，服务员应遵循哪些原则？

A.保持耐心和礼貌

B.积极寻找解决方案

C.尊重顾客意见

D.立即推卸责任

28.试衣间内应准备哪些应急物品？

A.针线包

B.创可贴

C.纸巾

D.备用衣物

29.顾客试衣后，服务员在结账前应确认哪些信息？

A.衣物尺码无误

B.衣物无损坏

C.顾客满意度

D.折扣信息准确

30.提高顾客试衣满意度的关键因素有哪些？

A.提供合适的尺码选择

B.保持试衣间环境舒适

C.服