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铁路客运试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.铁路客运服务的核心是（）

A.运输设备B.旅客C.规章制度D.工作人员

答案：B

解析：铁路客运就是为旅客提供运输服务，旅客是核心服务对象。

2.旅客持票提前乘车时，应（）

A.补差价B.办理签证手续C.直接上车D.退票重买

答案：B

解析：旅客提前乘车，需要到车站办理签证手续，以确保有合适座位等安排。

3.普通旅客列车的最高时速一般是（）

A.120km/hB.160km/hC.200km/hD.250km/h

答案：A

解析：普通旅客列车运行速度相对较低，最高时速一般为120km/h。

4.列车晚点时，客运人员首先要做的是（）

A.安抚旅客B.查找晚点原因C.调整运行计划D.汇报上级

答案：A

解析：旅客在列车晚点时会有焦虑情绪，首先要做的是安抚旅客，稳定其情绪。

5.儿童票的身高标准是（）

A.1.1-1.4mB.1.2-1.5mC.1.0-1.3mD.1.3-1.6m

答案：B

解析：目前铁路儿童票身高标准是1.2-1.5m。

6.铁路客运车站的问询处主要职责是（）

A.售票B.解答旅客疑问C.组织乘降D.检查行李

答案：B

解析：问询处顾名思义，主要工作就是为旅客解答各种疑问。

7.旅客遗失物品，车站应（）

A.自行处理B.登记保管并设法归还C.扔掉D.交给同事

答案：B

解析：车站有责任保管旅客遗失物品，并积极寻找失主归还。

8.动车组列车的二等座座椅间距一般不小于（）

A.900mmB.1000mmC.1100mmD.1200mm

答案：A

解析：动车组列车二等座座椅间距有相关标准，一般不小于900mm。

9.旅客携带品每件外部尺寸长、宽、高之和不超过（）

A.160cmB.180cmC.200cmD.220cm

答案：A

解析：这是铁路对旅客携带品尺寸的规定，长、宽、高之和不超过160cm。

10.客运人员的着装要求是（）

A.随意穿着B.整洁大方C.色彩鲜艳D.款式多样

答案：B

解析：客运人员代表铁路形象，着装要整洁大方。

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.铁路客运服务质量主要包括（）

A.安全B.准确C.迅速D.舒适

答案：ABCD

解析：安全、准确、迅速、舒适都是衡量铁路客运服务质量的重要方面。

2.旅客列车的乘务组包括（）

A.列车员B.乘警C.列车长D.餐车工作人员

答案：ABCD

解析：乘务组涵盖列车员、乘警、列车长以及餐车工作人员等多个岗位人员。

3.下列属于铁路客运设备的有（）

A.车站站房B.站台C.客车车辆D.信号设备

答案：ABC

解析：信号设备主要用于保障列车运行安全和指挥行车，不属于直接的客运设备。

4.旅客可以通过（）购买车票。

A.12306网站B.车站售票窗口C.自动售票机D.电话订票

答案：ABCD

解析：这几种方式都是目前旅客常见的购票途径。

5.铁路客运服务人员的职业素养包括（）

A.服务意识B.沟通能力C.应变能力D.业务知识

答案：ABCD

解析：服务意识、沟通能力、应变能力和业务知识都是客运服务人员应具备的职业素养。

6.列车上提供的服务有（）

A.餐饮服务B.行李保管C.广播服务D.医疗急救

答案：ABC

解析：列车上一般提供餐饮、行李保管、广播等服务，医疗急救通常由车站配备专业设施和人员为主。

7.车站引导标识包括（）

A.进站标识B.出站标识C.候车区域标识D.卫生间标识

答案：ABCD

解析：这些标识都能帮助旅客在车站内顺利通行和找到相应位置。

8.旅客投诉的主要原因可能有（）

A.服务态度不好B.列车晚点C.座位设施损坏D.行李丢失

答案：ABCD

解析：服务态度、列车晚点、座位设施以及行李问题都可能引发旅客投诉。

9.铁路客运应对突发事件的原则有（）

A.快速反应B.以人为本C.统一指挥D.减少损失

答案：ABCD

解析：在应对突发事件时，这些原则都很重要，以保障旅客安全和减少影响。

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