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2025年养老机构工作面试题目

一、综合分析题

1.随着老龄化加剧，社会对养老机构的需求日益增长，但部分养老机

构存在服务质量不高的问题。对此你怎么看？

答案：老龄化社会背景下，养老机构需求大却服务质量参差不齐。一

方面反映出市场发展过快，准入门槛、监管机制不完善，部分机构为

逐利忽视服务品质；另一方面也体现专业人才短缺影响服务水平。应

完善法规标准，加强监管，提高准入门槛，同时加大人才培养力度，

促进养老机构健康发展，提升老年人生活质量。

2.当下智能设备在养老机构逐步推广，然而有些老人却觉得操作复杂

，不愿使用。谈谈你的见解。

答案：智能设备在养老机构推广是趋势，但老人不愿用有其原因。从

老人角度，他们对新事物接受慢，操作复杂易让其产生挫败感。从机

构角度，可能缺乏对老人的有效引导和培训。养老机构应重视老人需

求，提供针对性指导，简化操作流程，设计更符合老人使用习惯的智

能设备，让智能设备真正为老人生活带来便利，提升养老服务智能化

水平。

二、人际关系题

1.在养老机构中，一位老人家属因老人护理问题对护理人员大发雷霆

，作为工作人员你会如何处理？

答案：首先我会及时赶到现场，礼貌地安抚家属情绪，表明理解其对

老人的关心。接着请家属到安静的地方详细说明不满之处，认真倾听

并记录。然后联系护理人员了解实际情况，向家属客观说明护理工作

流程和已经采取的措施。如果护理存在不足，诚恳道歉并承诺立即整

改；若误解，耐心解释消除误会。最后建立沟通机制，定期反馈老人

情况，化解矛盾。

2.养老机构里两名护理人员因工作安排产生矛盾，影响了工作效率，

你会怎么协调？

答案：我会分别与两名护理人员沟通，了解他们各自对工作安排的想

法和不满之处。在沟通中保持公正客观，不偏袒任何一方。之后组织

一次交流会议，让他们当面把问题说清楚，引导双方从对方角度看待

问题，理解工作安排的整体考量。共同商讨出更合理的工作分配方案

，明确职责。强调团队合作的重要性，鼓励他们以老人服务为重，摒

弃矛盾，相互协作，提升工作效率。

三、应急应变题

1.养老机构突然发生火灾，作为工作人员，你会采取哪些紧急措施？

答案：首先保持冷静，立即拨打火警电话119，并启动机构内的火灾

应急预案。通过广播系统告知老人不要惊慌，按照预定疏散路线有序

撤离，安排工作人员协助行动不便的老人。关闭电源总闸，防止火势

蔓延。在安全区域对老人进行清点，确保无人员遗漏。若有老人受伤

，及时进行简单救治等待医护人员。火灾后配合消防部门调查原因，

对机构设施进行检查修复，预防类似事故再次发生。

2.一位老人在养老机构内突然晕倒，你恰好发现，此时你会怎么做？

答案：我会第一时间赶到老人身边，判断其意识和呼吸状况。若老人

意识清醒，询问身体状况，安抚情绪，立即呼叫医护人员前来查看。

若老人失去意识，大声呼救吸引其他工作人员注意，同时检查老人是

否有心跳和呼吸。若心跳呼吸骤停，马上进行心肺复苏术，直到医护

人员携带急救设备赶来。配合医护人员进行后续急救工作，通知老人

家属并告知情况，全程做好记录。

四、计划组织协调题

1.养老机构计划组织一次重阳节大型活动，邀请老人家属一同参加，

你会如何策划？

答案：首先制定详细活动方案，确定活动时间、场地。活动内容设计

要丰富，如文艺表演，安排老人和家属共同参与的节目；设置健康讲

座环节，请专家讲解老年人秋季养生知识；组织亲子互动游戏，增进

亲情。提前邀请家属，统计参与人数。活动现场做好人员引导、安全

保障工作，准备急救药品和设备。安排专人摄影摄像，记录美好瞬间

，活动结束后收集反馈意见，总结经验。

2.养老机构要对所有房间进行一次全面设施检查和维护，你将如何组

织？

答案：成立检查维护小组，明确成员分工。制定详细检查维护计划，

包括检查内容、顺序和时间安排。先全面检查房间的水电设施、门窗

、家具等是否存在损坏，做好记录。根据问题严重程度和紧急程度，

安排维修人员依次维修。维修过程中注意老人安全和正常生活，必要

时调整老人房间。完成后再次检查，确保设施正常使用。最后建立设

施维护档案，记录维修情况，定期进行复查。

五、自我认知与岗位匹配题

1.请谈谈你对养老机构工作的理解以及你认为自己哪些特质适合这份

工作？

答案：养老机构工作旨在为老年人提供生活照料、医疗护理、精神慰

藉等服务，是一份充满爱心与责任的工作。我性格耐心、细心且富有

同情心，在与老年人沟通时能认真倾听他们的需求和想法，给予充分

关心。我有良好的团队协作精神，养老工作需要多部门配合，我能与

同事共同为老