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内部管理制度系列编号：FS-ZD-04015
内部管理制度系列
S物业公司服务提供过程
控制程序
（标准、完整、实用、可修改）
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内部管理制度系列编号：FS-ZD-04015
S物业公司服务提供过程控制程序
SPropertycompanyserviceprovisionprocesscontrolprocedures
说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工
作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
物业公司服务提供过程控制程序
1目的
对物业管理的服务提供过程进行有效控制，以确保满足
业户的需求和期望。
2适用范围
适用于公司各部门对所有服务提供过程的控制。
3职责
3.1公司各职能部门负责相关服务项目作业文件的编制
及实施
3.2行政人事部负责检查监督各部门服务过程的质量。
4程序
4.1服务提供过程的策划
4.1.1各部门根据所提供服务的特性、服务要求，组织
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内部管理制度系列编号：FS-ZD-04015
相关人员编制相应作业文件
4.1.2保安部负责编制与停车场、安全、秩序管理、应
急事件处理相关作业文件
4.1.3工程部负责编制公共设备、设施、客户装修、客
户维修及消防管理服务作业文件
4.1.4环境部负责编制环境保洁、绿化管理等作业文件
4.1.5客服部负责编制管理费收取、便民服务、邮件收
发等作业文件。
4.1.7行政人事部负责编制有关人事与行政后勤管理作
业文件。
4.2服务提供工作实施
4.2.1公司日常物业管理主要的服务提供过程包括:楼宇
接管、入住及装修服务，保安服务，设施、设备运行维修服
务、清洁服务、绿化管理服务、车辆管理服务、物业管理和
服务费用的收缴及其他委托服务等。
4.2.2对于新建成的物业，公司成立物业接管工作小组，
小组成员由相关专业人员组成，具体执行《顾客财产控制程
序》。
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4.2.3客服部、工程部负责组织、安排楼宇入住、装修
工作，具体执行《入住、更名办理作业指导书》、《交房作业
指导书》、《装修管理作业指导书》，并做好相关记录。
4.2.4设施设备运行维修服务:工程部负责设施设备的运
行维修服务，具体执行《基础设施和工作环境控制程序》、
《公共设施维修作业指导书》、《保修期内房屋维修管理作
业指导书》、《给排水设备运行维修保养工作规程》、《红外
警戒系统维修保养工作规程》、《消防报警系统保养测试操
作规程》、《水箱(蓄水池)清洗工作规程》、《电梯管理规程》、
《中央空调运行管理规程》、《弱电系统设备管理作业指导
书》、《消防系统管理作业指导书》、《供配电设备设施操作
维修管理规程》等的有关规定，并填写相应记录。
4.2.5清洁、绿化养护服务:环境部负责管辖区公共场所
清洁、垃圾清运、室内清洁服务，具体执行《保洁服务作业
指导书》、《绿化养护作业指导书》、《环境消杀作业指导书》、
《生活垃圾清运作业指导书》，并做好相关记录。
4.2.6社区文化服务:客服部负责社区文化工作的策划、
组织协调及服务效果评价的工作。具体执行《社区文化服务
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作业指导书》。
4.2.7保安服务:保安部负责管辖区的治安巡逻、大堂值
勤及交通车
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