消费者行为学第一章PPT.pptVIP

第1页，共30页，星期日，2025年，2月5日OurLifeofBuyingShoppingPurchasingAcquiringConsumingUsingEnjoyingDisposingStoringMaintaining第2页，共30页，星期日，2025年，2月5日开篇案例可口可乐公司开发橙汁浓缩膏宝洁公司帮宝适纸尿裤的广告重点可口可乐推出新口味的可乐Levis进入男士正装领域第3页，共30页，星期日，2025年，2月5日使用教材及主要参考书目?符国群.消费者行为学.北京:高等教育出版社,2005?李东进.消费者行为学.北京：机械工业出版社，2007年8月第一版。?卢泰宏.消费者行为学—中国消费者透视.北京：高等教育出版社，2005年5月第一版。?L?G?希夫曼.消费者行为学.上海：华东师范大学出版社，2002年4月第一版。第4页，共30页，星期日，2025年，2月5日本课程成绩的考察方法和评定标准教师印象分（考勤、提问、讨论等）10%实训（情景模拟、营销游戏等）15%作业(随堂以及课后）25%期末考试50%第5页，共30页，星期日，2025年，2月5日导论1.1消费者行为概述1.2消费者行为学学科概述第一章第6页，共30页，星期日，2025年，2月5日1.1.1消费广义范畴人们消耗物质资料和精神产品以满足生产和生活需要的过程，包括生产消费和生活消费。狭义范畴指生活消费，即人们消耗吸收物质资料和精神产品以满足物质和文化生活需要的过程。1.1消费者行为概述第7页，共30页，星期日，2025年，2月5日购买、使用各种产品与服务的个人、组织广义范畴购买、使用各种消费品或服务的个人、家庭狭义范畴1.1.2消费者第8页，共30页，星期日，2025年，2月5日思考！！！消费者行为学是否仅以产品或服务的购买者与使用者为研究对象？王丹的电子词典：老师姐姐妈妈爸爸王丹倡议者影响者决策者购买者使用者第9页，共30页，星期日，2025年，2月5日消费者心理支配消费者行为；根据消费者行为可以分析消费者心理消费者心理：是纯粹的内部心理活动，是不可见的；消费者行为：是一种外部活动，是可见的。区别联系1.1.3消费者心理与消费者行为第10页，共30页，星期日，2025年，2月5日定义消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动，包括决策过程。1.1.4消费者行为第11页，共30页，星期日，2025年，2月5日消费者行为是满足需要或欲望的手段性行为消费者行为是心理活动的过程消费者行为是一个过程消费者的行为是通过交换过程实现的消费者行为包括许多不同的参与者消费者可以分为个人消费者和组织消费者1.1.5消费者行为的特点第12页，共30页，星期日，2025年，2月5日消费者角度消费者如何决定他是否需要一种产品？获得备选产品的信息资料的最好来源是什么？企业角度消费者对产品的看法是如何形成和改变的？消费者使用哪些线索来判断产品优劣？取得一件产品是紧张的还是愉悦的？购买对消费者意味着什么？时间紧迫或商店陈列如何影响消费者的购买决策？产品带来了欢乐，发挥了应有的作用了吗？最后如何处置产品？这种行为对环保有何影响？决定消费者对一种产品是否满意和他是否会继续购买的因素是什么？这个人会告诉别人他对该产品的体验并会影响他们的购买决策吗？购买前的关键问题购买时的关键问题购买后的关键问题第13页，共30页，星期日，2025年，2月5日1.1.6研究消费者行为的意义1.从市场和竞争的角度：顾客是市场和竞争的最终裁判者；2.从政府的角度：消费者行为的研究提供了政府公共政策的基础；3.从营销的角度：消费者是整个营销策略的核心。第14页，共30页，星期日，2025年，2月5日市场机会分析市场细分产品定位营销组合策略营销决策和制定营销策略的基础企业第15页，共30页，星期日，2025年，2月5日了解消费者的需求与欲望了解消费者对价格的承受了解消费者的购物方式了解消费者处理信息的方式新产品的开发产品的定价分销渠道的选择广告和促销策略的制定第16页，共30页，星期日，2025年，2月5日1.2.1消费者行为学的产