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服务行业人员高频难、易错点题
考试时间：90分钟；命题人：教研组
考生注意：
1、本卷分第I卷（选择题）和第Ⅱ卷（非选择题）两部分，满分100分，考试时间90分钟
2、答卷前，考生务必用0.5毫米黑色签字笔将自己的姓名、班级填写在试卷规定位置上
3、答案必须写在试卷各个题目指定区域内相应的位置，如需改动，先划掉原来的答案，然后再写上新的答案；不准使用涂改液、胶带纸、修正带，不按以上要求作答的答案无效。
第I卷（选择题50分）
一、单选题（20小题，每小题2分，共计40分）
1、（单选题）作废发票登记簿一般一式（）联。
A.一
B.二
C.三
D.四
正确答案：B
2、（单选题）导游人员的主要业务是从事
A.交流文化
B.经济创收
C.经济创收
D.宣传促销
正确答案：C
3、（单选题）销售包装的特点一般是包装件小，对包装的技术要求有
A.美观
B.保护商品
C.坚固耐用
D.方便装卸
正确答案：A
4、（单选题）导游人员采用新颖、有趣的活动使旅游者暂时忘掉不愉快事情的方法属于
A.转移注意法
B.暗示法
C.补偿法
D.分析法
正确答案：A
5、（单选题）仪态包括
A.站、坐、行
B.站、坐、仪表
C.坐、行、仪表
D.站、行、仪表
正确答案：A
6、（单选题）职业纪律的核心是
A.劳动纪律
B.财经纪律
C.遵纪守法
D.外事纪
正确答案：C
7、（单选题）职业道德对服务人员要求的内容是
A.爱岗敬业
B.守时守信
C.办事公道
D.勤奋好学
正确答案：A
8、（单选题）在车辆维修与信息交流环节，错误的做法是
A.服务顾问与客户休息区工作人员态度亲切、称呼得体、表达专业、乐于倾听客户的要求
B.应避免多次打扰客户，让客户能够清净等待车辆维修
C.服务顾问随时候命，保证客户能第一时间能与之取得联系
D.同客户沟通时使用80/20通知原则：即在全部维修时间过去80%之前要进行一次沟通
正确答案：B
9、（单选题）旅游活动的客体是
A.旅游者
B.旅游资源
C.旅游业
D.旅游市场
正确答案：B
10、（单选题）我们所说的消费者权益保护法是指1993年10月31日颁布、（）起施行的《中华人民共和国消费者权益保护法》。
A.1993年1月1日
B.1994年1月1日
C.1995年1月1日
D.1996年1月1日
正确答案：B
11、（单选题）为避免口气直接吹到对方，与客户的商谈距离通常为
A.20--30公分
B.30--80公分
C..80--120公分
D.120--150公分
正确答案：C
12、（单选题）正在服务站非常忙的时候，有一位客户来提取他已经维修好的车。下列处理这种情况的方法哪一种最好
A.将客户指引到财务那里去结清账目
B.告诉客户你现在非常忙
C.与客户一起检查所进行的维修工作和发票
D.请客户在服务站清闲时再来提车
正确答案：C
13、（单选题）旅游活动按照地理范围划分为
A.国际旅游和国内旅游
B.休闲旅游和商务旅游
C.团体旅游和散客旅游
D.入境旅游和出境旅游
正确答案：A
14、（单选题）旅游者来自五湖四海，国籍、民族、肤色不同，职业、年龄各异，至于性格、习惯更是千差万别，这属于导游服务的（）特点。
A.服务对象复杂多样
B.旅游者需求的多姿多样
C.人际交往复杂
D.要面对各种物质诱惑和精神污染
正确答案：A
15、（单选题）前台登记人员办理住宿登记时，发现境内旅客是被协查人员时，应当
A.拒绝对方投宿要求，要求来人离开本单位
B.大声报警，要求店内保卫人员控制来人
C.将其安排到便于监控或前台登记人员、客房服务员便于观察的客房，然后立即上报单位领导和保卫人员，并上报属地公安机关
D.为来人正常办理入住手续，并安排房间住宿。
正确答案：C
16、（单选题）职业道德对服务人员要求的首要内容是
A.爱岗敬业
B.守时守信
C.办事公道
D.勤奋好学
正确答案：A
17、（单选题）经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担（）责任，也就是通常所说的“三包”。
A.包修、包换、包退
B.包用、包换、包退
C.包装、包换、包退
D.其他
正确答案：A
18、（单选题）不属于pos终端收银机的基本构成是
A.显示器
B.小票打印机
C.键盘
D.条形码电子称
正确答案：D
19、（单选题）不属于无店铺零售业态有
A.网上商店
B.自动售货亭
C.电话购物
D.便利店
正确答案：D
20、（单选题）（）是收银员的服务对象。
A.消费者
B.经理
C.会计
D.批发商
正确答案：A
二、多选题（5小题，每小题2分，共计10分）
1、（多
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