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仪征网格员考试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.网格员主要负责的基础信息采集不包括（）

A.人口信息B.房屋信息C.企业生产流程信息

答案：C

2.以下哪种情况网格员应及时上报（）

A.小区内有人遛狗未牵绳B.居民邻里日常争吵C.老旧建筑墙体出现裂缝

答案：C

3.网格员日常巡查频率一般为（）

A.每周一次B.每天一次C.每月一次

答案：B

4.与居民沟通时，最重要的是（）

A.表达清晰B.语速快C.声音洪亮

答案：A

5.网格员发现社区存在火灾隐患，首先应（）

A.自行处理B.报告上级C.通知物业

答案：B

6.对于居民反映的问题，网格员要（）

A.记录但不处理B.及时处理或反馈C.只处理简单问题

答案：B

7.社区网格员的工作核心是（）

A.服务居民B.完成上级任务C.管理社区秩序

答案：A

8.网格员在信息收集时，错误的做法是（）

A.保护居民隐私B.随意编造数据C.确保信息准确

答案：B

9.当遇到不配合工作的居民，网格员应该（）

A.与其争吵B.耐心沟通解释C.放弃工作

答案：B

10.网格员参与社区矛盾调解，目的是（）

A.扩大矛盾B.化解矛盾C.维持现状

答案：B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.网格员采集的人口信息包括（）

A.姓名B.身份证号C.职业D.家庭成员关系

答案：ABCD

2.社区安全隐患包含（）

A.消防设施损坏B.电线私拉乱接C.楼道堆放杂物D.电梯超期未检

答案：ABCD

3.网格员与居民沟通的方式有（）

A.上门走访B.电话沟通C.微信交流D.举办座谈会

答案：ABCD

4.以下属于网格员工作职责的有（）

A.政策宣传B.治安巡逻C.环境监督D.就业指导

答案：ABC

5.网格员在处理居民投诉时，需要做到（）

A.认真倾听B.详细记录C.及时反馈处理结果D.敷衍了事

答案：ABC

6.为提升服务质量，网格员应（）

A.参加培训B.学习沟通技巧C.了解相关政策法规D.凭经验办事

答案：ABC

7.网格员协助开展的社区工作有（）

A.垃圾分类宣传B.疫苗接种组织C.文化活动策划D.道路维修

答案：ABC

8.信息采集的渠道有（）

A.实地走访B.查阅资料C.居民主动提供D.网络搜索

答案：ABC

9.社区矛盾纠纷的类型有（）

A.邻里纠纷B.物业与业主纠纷C.家庭纠纷D.商业纠纷

答案：ABC

10.网格员应具备的素质有（）

A.责任心B.沟通能力C.学习能力D.抗压能力

答案：ABCD

判断题（每题2分，共10题）

1.网格员不需要了解社区的历史文化。（）

答案：错误

2.发现社区卫生问题，网格员应立即清理。（）

答案：错误

3.网格员在工作中可以随意公开居民信息。（）

答案：错误

4.只要完成信息采集工作，网格员就尽到职责了。（）

答案：错误

5.与居民沟通时，不需要注意语气态度。（）

答案：错误

6.网格员要对社区内的重点人员进行关注。（）

答案：正确

7.处理社区矛盾时，网格员只能协调，不能提出解决方案。（）

答案：错误

8.网格员不需要参与社区的疫情防控工作。（）

答案：错误

9.定期巡查社区是网格员的重要工作之一。（）

答案：正确

10.网格员在工作中遇到困难可以自行放弃。（）

答案：错误

简答题（每题5分，共4题）

1.简述网格员信息采集的重要性。

答：为社区管理提供准确数据支撑，利于掌握居民情况，以便针对性开展服务、解决问题，提升社区治理效率与质量。

2.网格员在处理邻里纠纷时的步骤是什么？

答：首先倾听双方诉求，了解矛盾起因；接着实地查看情况；然后依据法规情理进行调解，提出合理解决方案，促使双方达成和解。

3.网格员如何做好政策宣传工作？

答：通过上门走访、社区公告、举办活动、线上交流等多种方式，用通俗易懂语言向居民解读政策内容、意义和作用。

4.网格员在社区环境监督方面应做哪些工作？

答：定期巡查社区环境卫生、绿化、污染等情况，发现问题及时记录上报，督促相关部门处理，向居民宣传环保知识。

讨论题（每题5分，共4题）

1.谈谈网格员怎样提升居民对工作的满意度。

答：要热情耐心服务居民，