2024-2025学年度服务行业人员题库检测试题打印（巩固）附答案详解.docxVIP

服务行业人员题库检测试题打印

考试时间：90分钟；命题人：教研组

考生注意：

1、本卷分第I卷（选择题）和第Ⅱ卷（非选择题）两部分，满分100分，考试时间90分钟

2、答卷前，考生务必用0.5毫米黑色签字笔将自己的姓名、班级填写在试卷规定位置上

3、答案必须写在试卷各个题目指定区域内相应的位置，如需改动，先划掉原来的答案，然后再写上新的答案；不准使用涂改液、胶带纸、修正带，不按以上要求作答的答案无效。

第I卷（选择题50分）

一、单选题（20小题，每小题2分，共计40分）

1、（单选题）消费者不仅包括为自己生活需要购买物品或接受服务的人，也包括为了（）等需要而购买商品，以及替家人、朋友购买物品，代理他人购买生活用品的人。

A.生产需要

B.经营需要

C.收藏、保存、送人

D.其他

正确答案：C

2、（单选题）收银员在向出纳交支票时，应填写

A.支票交款单

B.支票进账单

C.现金交款单

D.收据

正确答案：A

3、（单选题）导游人员在同时讲解佛教寺院、道教官观、伊斯兰教清真寺时，要突出

A.具有代表性的景观

B.游客最感兴趣的内容

C.景点特征和与众不同之处

D.“……之最”

正确答案：C

4、（单选题）旅游活动的客体是

A.旅游者

B.旅游资源

C.旅游业

D.旅游市场

正确答案：B

5、（单选题）我们所说的消费者权益保护法是指1993年10月31日颁布、（）起施行的《中华人民共和国消费者权益保护法》。

A.1993年1月1日

B.1994年1月1日

C.1995年1月1日

D.1996年1月1日

正确答案：B

6、（单选题）前台登记人员办理住宿登记时，发现境内旅客是被协查人员时，应当

A.拒绝对方投宿要求，要求来人离开本单位

B.大声报警，要求店内保卫人员控制来人

C.将其安排到便于监控或前台登记人员、客房服务员便于观察的客房，然后立即上报单位领导和保卫人员，并上报属地公安机关

D.为来人正常办理入住手续，并安排房间住宿。

正确答案：C

7、（单选题）旅馆住宿验证登记，要求做到凭有效身份证件入住，以下（）是有效身份证件。

A.工作证

B.居民身份证

C.治安业务培训证

D.技能资格证

正确答案：B

8、（单选题）全陪欢迎词的内容不包括

A.表示提供服务的诚挚愿望

B.预祝旅游顺利愉快

C.介绍地陪

D.介绍司机

正确答案：D

9、（单选题）散客服务导游人员在饭店没有找到旅游者，应与司机继续寻找，若超过约定时间20分钟仍未找到，向（）报告，确认无法找到后方可离开饭店。

A.组团社

B.散客部

C.饭店前台

D.下一站地接导游

正确答案：B

10、（单选题）优秀的服务员应以企业()为己任。

A.形象

B.荣誉

C.前途

D.命运

正确答案：B

11、（单选题）离合器踏板的自由行程过大可能会造成

A.离合器打滑

B.离合器发抖

C.离合器分离不彻底

D.离合器失灵

正确答案：C

12、（单选题）讲解人员在讲解途中，应位于旅游团队的（），这样做便于更好的照顾游客。

A.前方

B.中部

C.后方

正确答案：B

13、（单选题）不属于商品必须满足的条件是

A.劳动产物

B.有用性

C.用于交换

D.有形

正确答案：D

14、（单选题）职业道德结余为优质服务的基础，就在于它能够指导和()职工行为。

A.约束

B.束缚

C.指挥

D.强化

正确答案：A

15、（单选题）不是获得国家免检产品标识的条件

A.产品质量长期稳定

B.产品经省级以上质量技术监督部门连续二次以上监督检查均为合格

C.市场占有率高

D.产品符合国家有关法律、法规和国家产业政策

正确答案：B

16、（单选题）为了预防旅游者丢失证件、行李、钱物，导游人员应多做（）工作。

A.劝阻

B.提醒

C.预报

D.保护

正确答案：B

17、（单选题）导游小张利用多媒体为客人讲解避暑山庄区域分布。这体现了导游工作的

A.导游自由职业化

B.导游知识现代化

C.导游手段科技化

D.导游方法多样化

正确答案：C

18、（单选题）下列哪一项是汽车基本维护的原则

A.预防为主，强制维护

B.预防为辅，随意维护

C.预防为主，视情况维护

D.预防为主，随意维护

正确答案：A

19、（单选题）服务工作是企业对外工作的一部分，服务质量的高低，服务态度的优劣，直接关系到企业的

A.发展

B.前途

C.命运

D.形象

正确答案：D

20、（单选题）“言尽而意不尽，意尽而情不尽，情尽而味不尽”，这体现了导游讲解的

A.创新性

B.知识性

C.情感性

D.艺术性

正确答案：D

二、多选题（5小题，每小题2分，共计10分）

1、（多选题）旅馆及其工作人员发现下列情况之一