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服务行业人员能力检测试卷
考试时间：90分钟；命题人：教研组
考生注意：
1、本卷分第I卷（选择题）和第Ⅱ卷（非选择题）两部分，满分100分，考试时间90分钟
2、答卷前，考生务必用0.5毫米黑色签字笔将自己的姓名、班级填写在试卷规定位置上
3、答案必须写在试卷各个题目指定区域内相应的位置，如需改动，先划掉原来的答案，然后再写上新的答案；不准使用涂改液、胶带纸、修正带，不按以上要求作答的答案无效。
第I卷（选择题50分）
一、单选题（20小题，每小题2分，共计40分）
1、（单选题）旅馆业的工作人员有（）情形之一的，应给予治安管理处罚。
A.对住宿的旅客不按规定登记姓名、身份证件种类和号码的
B.明知住宿的旅客将危险物质带入旅馆，及时制止的
C.明知住宿的旅客是犯罪嫌疑人员，及时向公安机关报告的
D.明知住宿的旅客是强行讨要人员，不向公安机关报告的
正确答案：A
2、（单选题）企业可以不追求豪华的装修和装饰，但必须有()的设备。
A.完好常新
B.完好运转
C.完好先进
D.世界一流
正确答案：A
3、（单选题）21世纪的旅游活动将朝着——型的方向发展。
A.观光休闲
B.知识度假
C.休闲度假
D.文化旅游
正确答案：B
4、（单选题）我国是一个多民族、多语言、多文字的国家，56个民族，共有（）种以上语言、约30种文字。
A.70
B.80
C.90
D.100
正确答案：B
5、（单选题）前台登记人员发现旅客使用（）或者有伪造、涂改身份证件等情形的，应当报告公安机关。
A.已经过期的身份证件
B.一代身份证
C.护照
D.户口簿
正确答案：A
6、（单选题）下列（）不是收银员的职业特点。
A.专业性
B.责任性
C.定型性
D.服务性
正确答案：C
7、（单选题）讲解人员在讲解途中，应位于旅游团队的（），这样做便于更好的照顾游客。
A.前方
B.中部
C.后方
正确答案：B
8、（单选题）POS机的核心部件是
A.显示器
B.打印机
C.主机
D.键盘
正确答案：C
9、（单选题）导游人员的主要业务是从事
A.交流文化
B.经济创收
C.经济创收
D.宣传促销
正确答案：C
10、（单选题）人民币20元的固定水印头像是
A.荷花
B.月季
C.月季
D.牡丹
正确答案：A
11、（单选题）不是获得国家免检产品标识的条件
A.产品质量长期稳定
B.产品经省级以上质量技术监督部门连续二次以上监督检查均为合格
C.市场占有率高
D.产品符合国家有关法律、法规和国家产业政策
正确答案：B
12、（单选题）导游人员采用新颖、有趣的活动使旅游者暂时忘掉不愉快事情的方法属于
A.转移注意法
B.暗示法
C.补偿法
D.分析法
正确答案：A
13、（单选题）（）是一种非现金交易付款的方式，是简单的信贷服务。
A.储值
B.借记卡
C.银行卡
D.信用卡
正确答案：D
14、（单选题）利用公共资源建设的游览场所应当体现（）性质。
A.公共
B.公益
C.低价
D.免费
正确答案：B
15、（单选题）职业道德对服务人员要求的内容是
A.爱岗敬业
B.守时守信
C.办事公道
D.勤奋好学
正确答案：A
16、（单选题）在车辆维修与信息交流环节，错误的做法是
A.服务顾问与客户休息区工作人员态度亲切、称呼得体、表达专业、乐于倾听客户的要求
B.应避免多次打扰客户，让客户能够清净等待车辆维修
C.服务顾问随时候命，保证客户能第一时间能与之取得联系
D.同客户沟通时使用80/20通知原则：即在全部维修时间过去80%之前要进行一次沟通
正确答案：B
17、（单选题）以下哪项故障可以导致发动机爆震
A.空燃比太高
B.发动机温度过高
C.恒温器打开困难
D.火花过强
正确答案：B
18、（单选题）在中国，我国自己的信用卡组织是
A.VISA
B.MasterCard
C.JCB
D.中国银联
正确答案：D
19、（单选题）旅游活动的客体是
A.旅游者
B.旅游资源
C.旅游业
D.旅游市场
正确答案：B
20、（单选题）全陪欢迎词的内容不包括
A.表示提供服务的诚挚愿望
B.预祝旅游顺利愉快
C.介绍地陪
D.介绍司机
正确答案：D
二、多选题（5小题，每小题2分，共计10分）
1、（多选题）旅馆及其工作人员发现下列情况之一的，应当报告公安机关：
A.犯罪嫌疑人员、被公安机关通缉的人员的
B.淫秽物品、毒品等违禁物品的
C.旅客使用已经过期的身份证件或者有仿造、涂改身份证件等情形
D.持护照的中国籍人士
正确答案：ABC
2、（多选题）在旅馆业治安管理信息系统软件里需要登记旅客哪些信息？
A.旅客的姓名
B.旅客的身份证号
C.旅客的民族
D
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