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医疗纠纷应急处理预案范文

医疗纠纷应急处理预案

总则

为有效预防和妥善处理医疗纠纷，保护患者、医疗机构及其医务人员的合法权益，维护医疗秩序，保障医疗安全，根据《医疗事故处理条例》《医疗纠纷预防和处理条例》等相关法律法规，结合本医疗机构实际情况，制定本医疗纠纷应急处理预案。

适用范围

本预案适用于本医疗机构内发生的各类医疗纠纷事件的应急处理。医疗纠纷是指医患双方因诊疗活动引发的争议。

应急处理原则

1.预防为主：加强医疗质量管理，提高医疗服务水平，规范医疗行为，注重医患沟通，从源头上预防医疗纠纷的发生。

2.依法处理：严格按照法律法规和相关政策规定处理医疗纠纷，做到事实清楚、定性准确、责任明确、处理恰当。

3.及时反应：一旦发生医疗纠纷，应迅速启动应急响应机制，及时采取措施，防止事态扩大。

4.统一指挥：在医疗纠纷应急处理过程中，实行统一领导、统一指挥，确保应急处理工作高效有序进行。

5.科学公正：运用科学方法和专业知识进行调查分析，以事实为依据，以法律为准绳，客观公正地处理医疗纠纷。

组织机构及职责

1.应急处理领导小组

组成：由医院院长任组长，分管副院长任副组长，医务科、护理部、门诊部、保卫科、后勤保障科等相关职能部门负责人为成员。

职责：负责全面领导和指挥医疗纠纷应急处理工作；制定和修订医疗纠纷应急处理预案；决定启动和终止应急响应；协调各部门之间的工作，确保应急处理工作顺利进行；向上级主管部门报告医疗纠纷处理情况。

2.应急处理工作小组

医疗救治组

组成：由各临床科室主任、副主任医师以上职称的医务人员组成。

职责：负责对患者进行积极救治，采取有效的治疗措施，尽可能挽救患者生命，减少损害后果；配合调查小组对医疗纠纷进行调查，提供专业的医学意见和建议。

调查分析组

组成：由医务科、护理部、相关临床科室专家组成。

职责：对医疗纠纷事件进行调查，收集相关证据材料，包括病历、检查报告、护理记录等；分析医疗过程中是否存在过错或失误，确定医疗纠纷的性质和责任；撰写调查分析报告，为处理医疗纠纷提供依据。

沟通协调组

组成：由医务科、门诊部工作人员组成。

职责：负责与患者及其家属进行沟通，了解他们的诉求和意见，向他们解释医疗过程和相关法律法规；做好患者及其家属的情绪安抚工作，避免矛盾激化；协调患者及其家属与医院各部门之间的关系，促进医疗纠纷的妥善解决。

后勤保障组

组成：由后勤保障科、保卫科工作人员组成。

职责：负责提供医疗纠纷应急处理所需的物资和设备，保障医院的正常运转；维护医院的治安秩序，防止发生暴力冲突事件，确保医院工作人员和患者的人身安全。

信息发布组

组成：由医院宣传部门工作人员组成。

职责：负责收集、整理医疗纠纷相关信息，按照规定程序进行信息发布；及时回应社会关注的热点问题，正确引导舆论，避免不实信息传播。

应急处理流程

1.报告与响应

当发生医疗纠纷时，首诊医生或相关医务人员应立即向本科室主任报告，科室主任接到报告后，应及时赶到现场，了解情况，并向医务科报告。

医务科接到报告后，应立即向应急处理领导小组组长报告，组长根据纠纷的严重程度决定是否启动应急响应机制。如启动应急响应，应立即通知各应急处理工作小组迅速到达现场开展工作。

2.现场处置

医疗救治：医疗救治组应立即对患者进行评估和救治，采取必要的治疗措施，确保患者生命安全。同时，做好患者的病情观察和记录工作，为后续的调查和处理提供依据。

调查取证：调查分析组应迅速展开调查，收集相关证据材料。包括封存患者的病历、检查报告、药品、器械等；对相关医务人员进行询问，制作询问笔录；了解患者及其家属的诉求和意见。

沟通协调：沟通协调组应及时与患者及其家属进行沟通，向他们介绍医院的处理流程和相关法律法规，表达医院对患者的关心和重视，争取他们的理解和配合。同时，认真倾听他们的诉求和意见，做好记录，并及时反馈给应急处理领导小组。

后勤保障：后勤保障组应确保医院的水电供应、药品设备等物资充足，为医疗救治和应急处理工作提供有力的后勤支持。保卫科要加强医院的安全保卫工作，维护医院的正常秩序，防止发生暴力冲突事件。

3.分析评估

调查分析组在收集完证据材料后，应组织相关专家对医疗纠纷事件进行分析评估。分析医疗过程中是否存在违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规的行为；评估医疗行为与患者损害后果之间是否存在因果关系；确定医疗纠纷的性质和责任程度。

根据分析评估结果，撰写调查分析报告，报告内容应包括事件的基本情况、调查过程、分析意见、责任认定等。调查分析报告应提交应急处理领导小组审议。

4.处理方案制定与实施

应急处理领导小组根据调查分析报告，结合患者及其家属的诉求和意见，制定医疗纠纷处理方案。处理方案应遵循依法、公正、合理的原则，充分考虑患者的合法权益和医院的