工业园区公共区域道路保洁和绿化养护项目项目整体设想.docxVIP

工业园区公共区域道路保洁和绿化养护项目项目整体设想

一、工业园道路保洁整体设想

全面推行科技型、“零干扰”型、环保型、安全型和科学化、规范化保洁管理思路。

（一）服务承诺

自我司成立以来提倡以先进的保洁管理理念和模式经营，坚守着“以人为本，客户至上”的服务理念，“以质量求发展、以服务竞争市场、以信誉赢客户”的服务宗旨。我司以专业、优质保洁服务，为XX工业园道路提供绝对优良的保洁服务工作。

（二）服务目标

1.提高优质环境保障，垃圾日产日清，使工业园区道路保持洁净、明亮、舒适。

2.进一步完善各项管理制度、各岗位工作标准，建立严格的考核办法，充分调动员工的工作积极性和主观能动性。进一步加强员工的服务意识和责任心。

3.制定完善系统的培训计划，切实提高员工队伍的整体素质，确保持证上岗率达100%。达到细微、周到、真诚、规范的服务要求，定期向委托方征求意见，对合理的建议及时整改，努力提高服务满意度，使服务满意率达到90%以上。

4.加强与委托方的沟通与协作，自觉接受监督，广泛听取、接受建议和意见，了解和熟悉工业园的作业，为工业园作业提供一个良好的外部环境。

5.规范和完善24小时值班制度，对各种保洁服务求助、投诉等各类情况的反馈时间，在正常工作日不超过1小时；非工作日期间不超过4小时，并视轻重缓急及时处理，建立配套的回访制度和记录。

6.通过保洁服务，保证街巷路面平整干净，排水沟渠通畅，无垃圾和漂浮物，积极打造园区更加干净整洁的整体形象。

（三）服务模式

根据保洁各环节的特点和物业特点，实行“四结合”的管理模式。即定时定期集中保洁与日常巡视保洁相结合，常规性保洁管理与特殊性保洁管理相结合，保洁管理与环境美化、材质养护相结合。划分责任区域范围，落实责任人，实行全天候24小时保洁服务。

（四）服务特色

1.清洁现场“阳光行动”

（1）建立主管成长档案：

从年龄、性别、学历、籍贯、司龄、现龄、工作绩效与能力、任免、工作岗位、薪资、管理跨度等方面完善主管的成长档案，并进行公司全面的人力资源管理分析，为公司管理类人力资源的开发与规划发展提供依据，从而奠定公司永续发展的人才基础。

（2）开展目标与行动沟通：

采用书面、电话、信函（传真）、沟通等多种途径与一线员工开展坦诚的沟通，深入了解员工的心声和对公司经营管理的宝贵建议，同时挖掘一批有潜力的优秀人才，为公司的发展储备力量。

（3）分享“麦当劳”服务模式：

学习探讨先进的管理方法和服务技能，提升公司管理人员的学习力、管理素质和专业技能，结合公司的实际情况解决日常工作中存在的问题。

（4）管理直通车：

各片区定期开展互检互查活动，通过现场办公会议的方式，深入发现问题，共同探讨解决，并形成规范化的报告，为系统全面地解决现场管理的问题提供有力的决策依据。

（5）红星闪耀我成长：

在基层大力开展评比检查和授星仪式，从而有力地推动现场管理、人才培养、薪酬改革等工作。

2.“心系安全”系列活动

在全公司大力开展“心系安全”系统活动，组织全体员工观看安全影片，公司人手一册《安全知识手册》，对员工现场作业安全、交通安全、宿舍安全、防火防盗安全等作了充分的解答，问并分批进行安全知识测试等。

（五）服务措施

针对“工业园区公共区域道路保洁和绿化养护”项目的规划设计和布局特点，严格执行公司ISO9001质量保证体系文件中相关作业流程，进行“高标准、严要求”的环境卫生管理和“高质量、高频度”的环境卫生维护，制定项目服务标准和规范，保证管理目标的达成。

二、绿化管养服务水平的整体设想及策划

我司将本着高度的专业精神，始终坚持优质贴心的服务。我司将采用各项保洁和管养技术措施，结合我单位积累多年的绿化管养经验，力求做到措施具体，方法实用，效果显著，以达到一流的绿化管养、保洁水平和绿化效果为宗旨。

按操作规程进行日常绿地养护管理的同时，积极主动地运用在苗圃养护和公共绿地管养的技术和经验，结合XX城市的自然条件以及人文等因素，借鉴国内外成功的绿化管养经验和方法，并加以总结和改进，主要有以下几点设想：

（一）加强科学管理

1.植物的生长特性及生物学特性，通过对树荫底下的植物作更换整治，加强水肥、多松土、合理修剪，保证其覆盖率、绿地景观效果。

2.针对重要地段，通过精巧修剪、控水、控肥及激素处理等措施，提高其观赏的艺术性。

3.为了使绿化能生长旺盛，要进行适当的水肥管理、有效的修剪、合理的培土措施。

4.加强对植物的修剪造型，更进一步提高绿化景观的档次。

5.加强植物搭配的栽培，通过植物与植物之间的相生相克原理来防止病虫害的发生。

（二）加强管理制度的落实落实岗位责任制

责任到人，层层落实，做好养护管理的日检、周检、月检工作。及时发现养护管理过程中存在的问题并加以解决，从而不断提高绿化管理水平和管理质量。

1.抓好绿化养护管理的日检