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基于患者体验的二级医院门诊业务流程重组实践与探索

一、引言

1.1研究背景与意义

随着社会经济的快速发展和人们生活水平的不断提高，民众对医疗服务的质量和效率提出了更高要求。二级医院作为地区医疗服务体系的重要组成部分，承担着为大量患者提供基础医疗服务和常见疾病诊疗的关键任务。然而，当前许多二级医院的门诊业务流程存在着一系列问题，严重影响了医疗服务的质量和效率，难以满足患者日益增长的就医需求。

在传统的门诊业务流程中，患者往往需要经历多次排队，如挂号排队、候诊排队、检查排队、缴费排队、取药排队等，耗费大量的时间和精力，导致患者的就医体验不佳。而且，繁琐的流程使得医务人员需要处理大量的非医疗事务，