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竞争时代的危机管理第1页，共33页，星期日，2025年，2月5日目录一、危机概述二、企业危机管理概述三、企业危机管理技能四、企业危机管理实务五、个人危机管理第2页，共33页，星期日，2025年，2月5日一根一分钱的火柴可以毁掉个千万元的大厦《韦氏词典》中“危机”的定义：“变坏或变好的转折点”危机=危险+机会无敌国外患者，国恒亡危机概述第3页，共33页，星期日，2025年，2月5日《周易》构建了中国早期完整的危机管理理论体系，其体系分为：危机预测、危机预警与预控、危机处理三大部分。一、预测：二、危机预测、危机预警发方法：三、危机处理：《孙子兵法》强调对危机的预防。《孙子兵法·计篇》指出“夫未战而庙算胜者，得算多也；未战而庙算不胜者，得算少也。”庙算而胜就是预案在先。在危机状况时人的潜能如何发挥，在《九地篇》中孙子指出“投之亡地然后存，险之死地然后生。”危机概述第4页，共33页，星期日，2025年，2月5日美国汽车市场美国青蛙，能跳出来吗1962年占15％占21.3％1974年才引起注意80年代初1989年占30％美日汽车大战1967年占10％悠然自在也未正视美国三大汽车商根本没注意日本汽车占4％青蛙现象第5页，共33页，星期日，2025年，2月5日请想一想：您认为什么是企业危机？..好了，我们进入下一页，来看看正确的答案企业危机管理概述第6页，共33页，星期日，2025年，2月5日1.何谓“企业危机”？2.危机对企业可能造成的危害3.请想一想，我们所工作过的团队或组织，曾发生过危机吗？有哪些危机？曾经带来了怎样的危害？4.可以将企业毁于一旦的几个细节打印纸背面——好习惯换取的大损失。培训——信息保卫战从此被动。邮箱——信息窃取的中转站。未被采纳的策划案——放弃也是一种选择。解聘后半小时——不要给他最后的机会。离职后30天——危险来自公司以外。……企业危机管理概述第7页，共33页，星期日，2025年，2月5日企业风险等级高风险企业中风险企业低风险企业所有的制造商，尤其是医药和化学品的制造商零售连锁店保险代理银行、金融机构生物技术公司软件公司航空、铁路、公交及地铁系统石油生产商和分销商慈善机构宾馆、饭店、旅游公司电信公司广播电视核电厂家庭用品制造商财务会计公司食品制造与分销行业包装公司服饰生产商第8页，共33页，星期日，2025年，2月5日5.企业危机特征：6.同因不同果——危机处理成败自鉴7.眼光长短决定前进的距离8.假若你是南京冠生园公司总经理？9.在危机中寻找转机企业危机管理概述第9页，共33页，星期日，2025年，2月5日企业危机管理的本质：危机管理最差案例（SK–II）VS危机管理最佳案例（创维）危机管理的重点是预防，核心与关键，在于平衡各个利益相关者的权益。企业危机管理技能第10页，共33页，星期日，2025年，2月5日企业危机管理技能1、以人为本的唐三藏；2、神通广大的孙悟空；3、好吃懒做的猪八戒；4、?诚信朴实的沙和尚。《西游记》评析：四个人中谁是危机处理专家？第11页，共33页，星期日，2025年，2月5日四、危机处理技能

企业危机管理技能三、危机管理的“十大禁忌”一、危机管理者的能力二、危机管理“三不”主义第12页，共33页，星期日，2025年，2月5日

一、危机的伏笔

1、公司或公司主要员工发生严重违法违纪行为。

2、公司发生有损自身公众形象的行为。

3、因各种原因发生公司商业机密外泄事件。

4、因各种原因发生员工或顾客伤亡事件，并导致对

公司信任动摇。

5、公司在经营、销售等各种方面发生的严重事件。

6、公司发生与供应商、顾客、竞争对手、