滑雪场雪道高峰时段限流制度.doc

滑雪场雪道高峰时段限流制度

一、总则

1.目的

本制度旨在确保在滑雪场雪道高峰时段，保障游客的安全与舒适体验，合理分配雪道资源，维护雪场秩序，提升整体运营效率，同时贯彻本滑雪场“安全、欢乐、共享”的企业文化，实现社会效益与经济效益的平衡发展。

2.适用范围

本制度适用于滑雪场全体员工以及进入滑雪场使用雪道的所有客户。

3.原则

-安全第一原则：将游客的生命安全放在首位，通过限流等措施，降低雪道拥堵带来的安全风险。

-公平合理原则：确保每位游客都有公平使用雪道的机会，合理安排限流人数与时间。

-动态调整原则：根据实际情况，如客流量、天气状况、雪道维护情况等，灵活调整限流方案。

二、组织架构与职责划分

1.运营管理部门

-负责制定雪道高峰时段限流的总体策略和方案。

-实时监控雪道客流量，根据实际情况启动、调整或终止限流措施。

-协调各部门之间的工作，确保限流工作的顺利进行。

2.安全保障部门

-在限流期间，加强对雪道的安全巡逻，及时发现并处理各类安全隐患。

-对游客进行安全教育和引导，确保游客在限流情况下遵守安全规定。

-与运营管理部门保持密切沟通，根据雪道安全状况提供限流建议。

3.票务与接待部门

-在售票环节向游客明确告知雪道高峰时段限流政策，做好解释工作。

-根据限流方案，合理控制门票销售数量，避免超量售票。

-负责在入口处对游客进行疏导和分流，引导游客有序进入雪道。

4.雪道维护部门

-在限流期间，合理安排雪道维护工作，确保雪道质量符合安全标准。

-根据客流量和雪道使用情况，及时对雪道进行修整和保养。

-与运营管理部门沟通，反馈雪道维护需求对限流的影响。

三、管理流程

1.限流方案制定

-运营管理部门根据历史客流量数据、雪道承载能力、设备设施状况等因素，制定雪道高峰时段限流方案。方案应明确不同雪道的限流人数、限流时段、分流措施等具体内容。

-方案需经滑雪场管理层审核通过，并报相关安全监管部门备案。

2.信息发布

-票务与接待部门通过滑雪场官方网站、社交媒体平台、现场公告等多种渠道，提前向游客发布雪道高峰时段限流信息。信息应包括限流时段、限流雪道、门票销售规则等内容，以便游客提前做好行程安排。

-在滑雪场入口、售票窗口等显著位置设置醒目的限流提示标识，确保游客在购票和入场时能够及时了解限流政策。

3.售票与入场管理

-票务部门严格按照限流方案控制门票销售数量，根据不同雪道的限流人数，合理分配门票额度。

-游客购票时，售票人员应向游客详细说明限流政策和雪道使用规则。

-在滑雪场入口处，接待人员对游客进行身份核验和分流引导，按照限流方案安排游客有序进入相应雪道。

4.雪道实时监控

-运营管理部门利用监控设备和现场工作人员，对雪道客流量进行实时监控。监控内容包括雪道上的游客数量、分布情况、游客行为等。

-安全保障部门的巡逻人员在雪道上进行巡查，及时发现并报告异常情况，如游客聚集、危险行为等。

5.限流调整与解除

-运营管理部门根据实时监控数据和现场反馈信息，判断是否需要调整限流措施。如客流量接近或超过限流标准，应及时启动分流、暂停入场等措施；如客流量明显低于限流标准，可适当放宽入场限制。

-当高峰时段结束，雪道客流量恢复正常后，运营管理部门宣布解除限流措施，并及时通知各相关部门。

四、权利与义务

1.游客的权利与义务

-权利

-有权在符合限流规定的情况下，公平使用雪道资源，享受滑雪运动的乐趣。

-有权获取滑雪场关于雪道高峰时段限流政策的准确、清晰的信息。

-对限流措施和雪场服务有提出建议和意见的权利。

-义务

-遵守滑雪场的限流政策和各项规章制度，配合工作人员的引导和管理。

-在雪道上按照规定的路线和速度滑行，注意自身安全，避免对其他游客造成伤害。

-如因限流等原因导致雪道使用时间受限，应予以理解和配合。

2.员工的权利与义务

-权利

-有权获得与限流工作相关的培训和指导，以更好地履行工作职责。

-对限流方案和管理措施提出改进建议的权利。

-在执行限流工作过程中，有权获得必要的支持和保障。

-义务

-严格遵守本制度和相关工作流程，认真履行岗位职责，确保限流工作的顺利进行。

-积极向游客宣传限流政策和安全