经营者的义务于英26课件.pptxVIP

经营者的义务;经营者，即商品和服务的生产、销售和提供者。

经营者的义务，是指经营者依法应作出一定行为或不作出一定行为的一种责任，他是法律上的义务。

;依法或约定履行义务

听取意见和接受监督

保障人身和财产安全

提供真实信息

表明真实名称和标记;一、旅游者的安全保障权与经营的义务

旅游消费者在购买、使用旅游商品或者接受旅游服务时，享有人身、财产安全不受侵犯的权益。旅游者在旅游活动中受到人身、财产损害的，依法享有求偿权。;经营者的义务

提供符合国家标准或行业标准的商品或服务

商品和服务在指定用途或通常预见到的用途

安全可靠

明确的告知和警示

对有严重缺陷的商品和服务采取措施

;二、旅游者知悉真情权与经营者的义务;三、旅游者自主选择权和公平交易权与经营者的义务;案例;解析：导游员没有擅自增加旅游项目，而且知道蹦极有一定的危险，曾劝告张某不要参加，履行了导游员应尽的义务，符合《导游人员管理条例》的规定。所以，旅行社对张某摔伤事故不承担责任。

《消法》第二十四条规定：“经营者不得以格式合同、通知声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。”本案例中，景区虽然以声明方式明确告诉游客参加蹦极项目危险，但是这个声明方式，明显增加了消费者的责任，免除了自己作为高度危险游艺项目经营者的责任，因此，景区的这个声明因违法而无效，所以景区应该承担张某的人身损害责任。;四、维护尊严权和监督批评权与经营者的义务;旅游经营者的义务:

不得侮辱、诽谤旅游者

不得捏造、散布虚伪事实

不得使用不文明、不礼貌语言

不得搜查旅游者身体及携带物品

不得侵犯旅游者人身自由

听取消费者对其提供商品或者服务的意见，接受消费者的监督;