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;;一、客户保持;二、客户保持的两大因素;（1）保持阻力;（1）保持阻力;（1）保持阻力;机会成本：鱼与熊掌不可兼得。那么放弃掉的鱼，就是你选择熊掌的机会成本。客户如果选择了其他企业进行合作，目前的关系所带来的效益就是他的机会成本。当前关系价值越大，机会成本就越高，客户就越不容易逃离。;终止壁垒：通过设置关系终止的各种约束条件，来达到关系持续的目的。如，区域内旅游唯一供应商、合作期限限定等等。终止壁垒设置合理，可有效阻止客户流失。;客户保持的力量有保持阻力和保持动力两种。;客户剩余价值：这里主要指企业为客户提供的价值，即从客户的角度来感知企业提供产品和服务的价值。如果企业给予客户的价值足够大，那么客户就会主动留下。;心理依附：主要指客户和企业关系存续期间，客户所感受到的心理满足和所谓的分离焦虑。表现为“被无条件接纳”的心理需求和“最被重视”的心理需求。是一种情感联系。;三、不同类型客户的保持策略;三、不同类型客户的保持策略;四、内容小结;
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