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商业广场购物中心运营合作协议

合同编号：_______

甲方（运营方）：_________________

乙方（管理方）：_________________

第一章总则

1.1合同目的

本合同旨在明确甲方与乙方在商业广场购物中心运营管理中的权利、义务和责任，保证购物中心的高效、有序运营。

1.2定义与解释

1.2.1“商业广场购物中心”指位于______的由甲方投资建设的购物中心。

1.2.2“运营管理”指乙方根据本合同约定，对购物中心进行日常经营管理活动。

1.2.3“运营服务”指乙方为购物中心提供的包括但不限于物业管理、招商、租赁、营销推广、客户服务等在内的综合服务。

1.3合同期限

1.3.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为______年。

1.3.2合同期满后，如双方同意，可协商续签本合同。

第二章运营管理范围与职责

2.1运营管理范围

乙方负责购物中心内的以下运营管理活动：

2.1.1购物中心的整体规划、布局和设计；

2.1.2购物中心的招商、租赁和合同管理；

2.1.3购物中心的日常物业管理；

2.1.4购物中心的营销推广和客户服务；

2.1.5购物中心的消防安全、环境卫生、安全管理等。

2.2运营管理职责

2.2.1乙方应按照甲方的要求，制定详细的运营管理计划，包括招商策略、租赁政策、营销活动等；

2.2.2乙方应保证购物中心的安全、卫生、秩序，并遵守相关法律法规；

2.2.3乙方应定期向甲方报告运营管理情况，包括经营数据、财务状况、客户满意度等；

2.2.4乙方应负责购物中心员工的招聘、培训、考核和薪酬管理。

第三章租赁与招商

3.1租赁政策

3.1.1乙方应根据购物中心定位和市场情况，制定合理的租赁政策；

3.1.2乙方应保证租赁合同的合法性和有效性，并按照合同约定收取租金。

3.2招商管理

3.2.1乙方应制定招商计划，包括目标品牌、店铺面积、租赁期限等；

3.2.2乙方应与潜在租户进行洽谈，签订租赁合同，并保证合同条款符合购物中心运营要求。

第四章营销推广

4.1营销活动

4.1.1乙方应根据购物中心定位和市场需求，策划并实施营销活动；

4.1.2营销活动应注重品牌形象塑造和顾客体验提升。

4.2宣传推广

4.2.1乙方应利用各种媒体渠道进行购物中心宣传推广；

4.2.2宣传推广内容应真实、合法，不得误导消费者。

第五章财务与结算

5.1财务管理

5.1.1乙方应建立健全财务管理制度，保证财务数据的准确性和完整性；

5.1.2乙方应定期向甲方提交财务报表，包括收入、支出、利润等。

5.2结算方式

5.2.1租金、管理费等费用按月结算；

5.2.2结算方式为银行转账，具体账户信息由甲方提供；

5.2.3乙方应在收到甲方结算通知后______个工作日内完成结算。

第六章物业管理与维护

6.1物业管理职责

6.1.1乙方负责购物中心内的物业管理，包括但不限于：

6.1.1.1维护购物中心的环境卫生和公共区域；

6.1.1.2保证购物中心设施设备的正常运行；

6.1.1.3处理购物中心内的突发事件和紧急情况。

6.2设施设备维护

6.2.1乙方应定期对购物中心内的设施设备进行维护和保养；

6.2.2乙方应保证购物中心内所有设施设备符合国家相关安全标准。

6.3安全管理

6.3.1乙方应制定完善的安全管理制度，包括消防安全、治安保卫、食品安全等；

6.3.2乙方应定期组织安全检查，保证购物中心的安全无隐患。

第七章人员管理

7.1员工招聘与培训

7.1.1乙方应根据购物中心运营需要，招聘合格员工；

7.1.2乙方应对新入职员工进行岗前培训，保证其具备必要的业务知识和技能。

7.2员工福利与待遇

7.2.1乙方应依法为员工提供社会保险和福利待遇；

7.2.2乙方应建立健全员工绩效考核制度，并根据考核结果进行奖惩。

7.3工作时间与休息

7.3.1乙方应遵守国家关于工作时间与休息的规定；

7.3.2乙方应保证员工享有法定节假日和年休假。

第八章客户服务

8.1服务质量

8.1.1乙方应提供优质的服务，保证顾客在购物中心内的购物体验；

8.1.2乙方应设立客户服务部，负责处理顾客投诉和建议。

8.2客户关系管理

8.2.1乙方应建立客户关系管理系统，定期对顾客进行满意度调查；

8.2.2乙方应通过会员制度等方式，增强与顾客的互动和粘性。

第九章营销策略与执行

9.1营销目标

9.1.1乙方应制定年度营销目标，包括客流量、销售额、品牌知名度等；

9.1.2乙方应保证营销活动与购物中心定位和目标顾客群体相匹配。

9.2营销活动执行

9.2.1乙方应制定详细的营销