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服务行业人员题库试题
考试时间:90分钟;命题人:教研组
考生注意:
1、本卷分第I卷(选择题)和第Ⅱ卷(非选择题)两部分,满分100分,考试时间90分钟
2、答卷前,考生务必用0.5毫米黑色签字笔将自己的姓名、班级填写在试卷规定位置上
3、答案必须写在试卷各个题目指定区域内相应的位置,如需改动,先划掉原来的答案,然后再写上新的答案;不准使用涂改液、胶带纸、修正带,不按以上要求作答的答案无效。
第I卷(选择题50分)
一、单选题(20小题,每小题2分,共计40分)
1、(单选题)地陪第一次在旅游者面前正式展示自己的业务水平和个人魅力是在
A.迎接旅游团时
B.集合登车时
C.赴饭店途中
D.介绍饭店设施与分布情况时
正确答案:C
2、(单选题)欧元是()开始发行的,在欧元区12个成员国家中成为唯一的法定货币。
A.1999年1月1日
B.2000年1月1日
C.2001年1月1日
D.2002年1月1日
正确答案:D
3、(单选题)()是对商品品种的详尽区分,包括商品的规格、花色、等级等,更具体地反映商品的特征。
A.大类
B.中类
C.小类
D.细目
正确答案:D
4、(单选题)健康的身心素质包括健康的体魄和
A.健全的人格
B.清醒的头脑
C.健全的心理
D.忍耐力
正确答案:C
5、(单选题)商品平均价格低于市场平均水平,自有品牌占有一定的比例的零售业态是
A.便利店
B.折扣店
C.百货店
D.购物中心
正确答案:B
6、(单选题)当服务顾问被告知车辆维修完毕,应进行下列哪一项工作
A.请客户结账
B.为客户洗车
C.交车前检查
D.服务顾问试车
正确答案:C
7、(单选题)线路短路造成火灾的可能性约占整个火灾的多少以上
A.60%
B.20%
C.10%
D.30%
正确答案:A
8、(单选题)不属于选择性旅游服务内容的是
A.一日游
B.一日游
C.代办旅游签证
D.散客的市内游览
正确答案:C
9、(单选题)下列说法正确的有
A.收银员若将作废发票遗失,应该将此发票作废
B.若同一笔交易有若干张发票,只有其中一张发生错误时可以只更改错误的那张发票
C.已使用过发票的存根可由收银员自行保管
D.出纳人员收到银行收款通知后,通知收银员,由其通知业务人员发货
正确答案:D
10、(单选题)收银机的主要输入设备是
A.显示器
B.打印机
C.主机
D.键盘
正确答案:D
11、(单选题)下列名优特产分别出自唐山、秦皇岛、石家庄和保定的是
A.八仙宴、空心宫面、蜂蜜麻糖、全鱼宴
B.蜂蜜麻糖、空心宫面、马家老鸡、八仙宴
C.全鱼宴、空心宫面、八仙宴、蜂蜜麻糖
D.蜂蜜麻糖、八仙宴、空心宫面、马家老鸡
正确答案:D
12、(单选题)在商品分类编码中,普遍采用的是条形码和
A.数字代码
B.字母代码
C.字母数字混合代码
D.符号代码
正确答案:A
13、(单选题)以下哪一个是防抱死制动系统(ABS)的部件
A.轮缸
B.变距器
C.车轮转速传感器
D.节气门位置传感器
正确答案:C
14、(单选题)人民币20元的固定水印头像是
A.荷花
B.月季
C.月季
D.牡丹
正确答案:A
15、(单选题)散客服务导游人员在饭店没有找到旅游者,应与司机继续寻找,若超过约定时间20分钟仍未找到,向()报告,确认无法找到后方可离开饭店。
A.组团社
B.散客部
C.饭店前台
D.下一站地接导游
正确答案:B
16、(单选题)旅馆业接待旅客住宿,向公安机关登记传输旅客信息的系统是
A.旅馆业治安管理信息系统
B.旅馆监控系统
C.酒店管理系统
D.酒店网络管理系统
正确答案:A
17、(单选题)支票收银的操作步骤正确的是
A.查验持票购物人身份
B.验审支票
C.交存支票
D.查验收款通知,通知发货
正确答案:A
18、(单选题)下列物品属于商品的有
A.自产自用的蔬菜
B.报废的劳动产品
C.江河中的沙石
D.商场销售的童装
正确答案:D
19、(单选题)当客户对某一给定的维修费提出异议时,以下哪一个是服务顾问最好的做法
A.对客户给予打折优惠
B.为下一次来维修进行重新计划
C.解释一下原因和维修费用的构成
D.立刻从维修单中去掉有异议的费用
正确答案:C
20、(单选题)导游服务的社会性来源于——的社会性。
A.大众旅游
B.旅游发展
C.旅游活动
D.现代旅游
正确答案:C
二、多选题(5小题,每小题2分,共计10分)
1、(多选题)在旅馆业治安管理信息系统软件里需要登记旅客哪些信息?
A.旅客的姓名
B.旅客的身份证号
C.旅客的民族
D.旅客的籍贯
E.入住房号
正确答案:ABCDE
2、(
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