2024-2025学年度服务行业人员题库试题含完整答案详解【历年真题】.docxVIP

2024-2025学年度服务行业人员题库试题含完整答案详解【历年真题】.docx

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服务行业人员题库试题

考试时间:90分钟;命题人:教研组

考生注意:

1、本卷分第I卷(选择题)和第Ⅱ卷(非选择题)两部分,满分100分,考试时间90分钟

2、答卷前,考生务必用0.5毫米黑色签字笔将自己的姓名、班级填写在试卷规定位置上

3、答案必须写在试卷各个题目指定区域内相应的位置,如需改动,先划掉原来的答案,然后再写上新的答案;不准使用涂改液、胶带纸、修正带,不按以上要求作答的答案无效。

第I卷(选择题50分)

一、单选题(20小题,每小题2分,共计40分)

1、(单选题)地陪第一次在旅游者面前正式展示自己的业务水平和个人魅力是在

A.迎接旅游团时

B.集合登车时

C.赴饭店途中

D.介绍饭店设施与分布情况时

正确答案:C

2、(单选题)欧元是()开始发行的,在欧元区12个成员国家中成为唯一的法定货币。

A.1999年1月1日

B.2000年1月1日

C.2001年1月1日

D.2002年1月1日

正确答案:D

3、(单选题)()是对商品品种的详尽区分,包括商品的规格、花色、等级等,更具体地反映商品的特征。

A.大类

B.中类

C.小类

D.细目

正确答案:D

4、(单选题)健康的身心素质包括健康的体魄和

A.健全的人格

B.清醒的头脑

C.健全的心理

D.忍耐力

正确答案:C

5、(单选题)商品平均价格低于市场平均水平,自有品牌占有一定的比例的零售业态是

A.便利店

B.折扣店

C.百货店

D.购物中心

正确答案:B

6、(单选题)当服务顾问被告知车辆维修完毕,应进行下列哪一项工作

A.请客户结账

B.为客户洗车

C.交车前检查

D.服务顾问试车

正确答案:C

7、(单选题)线路短路造成火灾的可能性约占整个火灾的多少以上

A.60%

B.20%

C.10%

D.30%

正确答案:A

8、(单选题)不属于选择性旅游服务内容的是

A.一日游

B.一日游

C.代办旅游签证

D.散客的市内游览

正确答案:C

9、(单选题)下列说法正确的有

A.收银员若将作废发票遗失,应该将此发票作废

B.若同一笔交易有若干张发票,只有其中一张发生错误时可以只更改错误的那张发票

C.已使用过发票的存根可由收银员自行保管

D.出纳人员收到银行收款通知后,通知收银员,由其通知业务人员发货

正确答案:D

10、(单选题)收银机的主要输入设备是

A.显示器

B.打印机

C.主机

D.键盘

正确答案:D

11、(单选题)下列名优特产分别出自唐山、秦皇岛、石家庄和保定的是

A.八仙宴、空心宫面、蜂蜜麻糖、全鱼宴

B.蜂蜜麻糖、空心宫面、马家老鸡、八仙宴

C.全鱼宴、空心宫面、八仙宴、蜂蜜麻糖

D.蜂蜜麻糖、八仙宴、空心宫面、马家老鸡

正确答案:D

12、(单选题)在商品分类编码中,普遍采用的是条形码和

A.数字代码

B.字母代码

C.字母数字混合代码

D.符号代码

正确答案:A

13、(单选题)以下哪一个是防抱死制动系统(ABS)的部件

A.轮缸

B.变距器

C.车轮转速传感器

D.节气门位置传感器

正确答案:C

14、(单选题)人民币20元的固定水印头像是

A.荷花

B.月季

C.月季

D.牡丹

正确答案:A

15、(单选题)散客服务导游人员在饭店没有找到旅游者,应与司机继续寻找,若超过约定时间20分钟仍未找到,向()报告,确认无法找到后方可离开饭店。

A.组团社

B.散客部

C.饭店前台

D.下一站地接导游

正确答案:B

16、(单选题)旅馆业接待旅客住宿,向公安机关登记传输旅客信息的系统是

A.旅馆业治安管理信息系统

B.旅馆监控系统

C.酒店管理系统

D.酒店网络管理系统

正确答案:A

17、(单选题)支票收银的操作步骤正确的是

A.查验持票购物人身份

B.验审支票

C.交存支票

D.查验收款通知,通知发货

正确答案:A

18、(单选题)下列物品属于商品的有

A.自产自用的蔬菜

B.报废的劳动产品

C.江河中的沙石

D.商场销售的童装

正确答案:D

19、(单选题)当客户对某一给定的维修费提出异议时,以下哪一个是服务顾问最好的做法

A.对客户给予打折优惠

B.为下一次来维修进行重新计划

C.解释一下原因和维修费用的构成

D.立刻从维修单中去掉有异议的费用

正确答案:C

20、(单选题)导游服务的社会性来源于——的社会性。

A.大众旅游

B.旅游发展

C.旅游活动

D.现代旅游

正确答案:C

二、多选题(5小题,每小题2分,共计10分)

1、(多选题)在旅馆业治安管理信息系统软件里需要登记旅客哪些信息?

A.旅客的姓名

B.旅客的身份证号

C.旅客的民族

D.旅客的籍贯

E.入住房号

正确答案:ABCDE

2、(

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