2024-2025学年度服务行业人员每日一练试卷含答案详解（能力提升）.docxVIP

服务行业人员每日一练试卷

考试时间：90分钟；命题人：教研组

考生注意：

1、本卷分第I卷（选择题）和第Ⅱ卷（非选择题）两部分，满分100分，考试时间90分钟

2、答卷前，考生务必用0.5毫米黑色签字笔将自己的姓名、班级填写在试卷规定位置上

3、答案必须写在试卷各个题目指定区域内相应的位置，如需改动，先划掉原来的答案，然后再写上新的答案；不准使用涂改液、胶带纸、修正带，不按以上要求作答的答案无效。

第I卷（选择题50分）

一、单选题（20小题，每小题2分，共计40分）

1、（单选题）旅游景区景点应当按照有关规定设立（）和（）机构，建设必要的旅游配套设施。

A.旅游服务、旅游投诉

B.旅游向导、旅游投诉

C.旅游餐饮、旅游向导

正确答案：A

2、（单选题）社会成员的消费分为（）两种。

A.生活性消费

B.生产性消费

C.生活性消费和生产性消费

D.其他

正确答案：C

3、（单选题）旅馆接待旅客住宿必须登记。登记时，（）查验旅客的身份证件，按规定的项目如实登记。

A.不必

B.应当

C.可以

D.必须

正确答案：B

4、（单选题）服务员工作时要做到三轻即是走路，讲话轻

A.操作轻

B.清扫轻

C.拖地轻

D.问候轻

正确答案：A

5、（单选题）按企业在商品流通中所处地位和作用分批发企业和

A.国有独资企业

B.集体所有制企业

C.股份有限责任公司

D.零售企业

正确答案：D

6、（单选题）每项工作都需要其它部门的支持和保障，所以必须提倡()意识。

A.团结

B.协作

C.互帮

D.大局

正确答案：D

7、（单选题）地陪第一次在旅游者面前正式展示自己的业务水平和个人魅力是在

A.迎接旅游团时

B.集合登车时

C.赴饭店途中

D.介绍饭店设施与分布情况时

正确答案：C

8、（单选题）线路短路造成火灾的可能性约占整个火灾的多少以上

A.60%

B.20%

C.10%

D.30%

正确答案：A

9、（单选题）“删除”键与“清除”键的区别在于

A.删除光标前一个字符

B.删除已经扫描的一个商品信息

C.删除已经扫描的多个商品信息

D.删除顾客放弃购买某商品

正确答案：A

10、（单选题）实地口语导游服务一般不包括

A.座谈

B.物化导游

C.现场参观访问

D.咨询，

正确答案：B

11、（单选题）以下哪一个是防抱死制动系统（ABS）的部件

A.轮缸

B.变距器

C.车轮转速传感器

D.节气门位置传感器

正确答案：C

12、（单选题）收银员的下机操作一般是在（）窗口进行。

A.“员工登录”

B.“员工登录”

C.“开票”

D.“签到/收据”

正确答案：B

13、（单选题）在宫殿建筑和皇家园林风格与艺术上，将北京的故宫和巴黎的凡尔赛宫相比较的讲解方法属于

A.同类相似类比

B.同类相异类比

C.排比法

D.比较法

正确答案：B

14、（单选题）职业道德对服务人员要求的内容是

A.爱岗敬业

B.守时守信

C.办事公道

D.勤奋好学

正确答案：A

15、（单选题）服务工作中会经常接触到秘密，因些服务要克制自身遵守职业道德要有较强的()意识。

A.服务

B.保密

C.尊重

D.意识

正确答案：B

16、（单选题）3月1日（周四）企业开出支票，到期日为

A.3月11日

B.3月10日

C.3月12日

D.3月13日

正确答案：A

17、（单选题）下列不属于零售企业特点的有

A.服务对象是最终消费者

B.大宗的、整批的交易

C.直接为消费者服务

D.交易次数多，每笔交易数额小

正确答案：B

18、（单选题）在接待残疾人团队时，应以（）为主，（）为辅。

A.旅行服务和生活服务，景区讲解

B.景区讲解，旅行服务和生活服务

C.生活服务，旅行服务

正确答案：A

19、（单选题）若游客下榻的饭店发生火灾，下列自救方法不正确的是

A.披裹浸湿的衣、被

B.打开房门，迅速离开

C.贴近地面，顺墙爬行

D.挥动颜色鲜艳的衣服呼救

正确答案：B

20、（单选题）职业道德结余为优质服务的基础，就在于它能够指导和()职工行为。

A.约束

B.束缚

C.指挥

D.强化

正确答案：A

二、多选题（5小题，每小题2分，共计10分）

1、（多选题）旅馆及其工作人员，不得

A.强迫他人接受住宿服务

B.为违法犯罪提供条件

C.为违法犯罪行为人通风报信

D.包庇、纵容或者隐瞒违法犯罪行为

正确答案：ABCD

2、（多选题）使用旅馆业治安管理信息系统时，出现扫描仪无反应或提示找不到扫描仪，可能的原因是以下哪些？

A.扫描仪没有插好电源和数据线

B.没有正确安装好扫描仪驱动程序

C.曾安装过其他驱动程序导致冲突

D.扫描仪坏了，需要维修

正