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在线医疗咨询服务使用协议与条款规定

合同编号：_______

甲方（用户）：________________

乙方（在线医疗咨询服务提供方）：________________

第一章总则

第一条定义

1.1本协议中，“在线医疗咨询服务”是指乙方通过互联网平台向甲方提供医疗咨询、健康指导、疾病预防等服务。

1.2“用户”是指通过乙方平台注册并使用在线医疗咨询服务的个人。

1.3“服务内容”是指乙方提供的医疗咨询服务具体包括但不限于病情咨询、健康评估、用药指导等。

第二条协议的效力

2.1本协议自双方签署之日起生效，对双方具有法律约束力。

2.2未经双方书面同意，本协议不得变更或解除。

第三条服务的提供

3.1乙方承诺按照本协议的约定，提供在线医疗咨询服务。

3.2乙方应保证服务的及时性、准确性和安全性。

3.3乙方有权根据实际情况调整服务内容，但应提前通知用户。

第四条用户注册与使用

4.1用户须注册成为乙方平台的会员，方可使用在线医疗咨询服务。

4.2用户在注册时应提供真实、准确、完整的个人信息。

4.3用户在使用服务过程中应遵守相关法律法规及本协议的约定。

第二章服务内容与使用规则

第五条服务内容

5.1乙方提供的服务内容包括但不限于：

5.1.1病情咨询：针对用户的症状描述，提供初步的诊断建议。

5.1.2健康评估：根据用户提供的健康信息，进行健康评估并提出改善建议。

5.1.3用药指导：根据用户的病情，提供相应的用药指导。

5.2乙方提供的咨询服务不代替面诊，用户应遵循医生的建议。

第六条使用规则

6.1用户在使用服务时，应遵循以下规则：

6.1.1不得恶意攻击、诽谤、侵犯他人合法权益。

6.1.2不得发布虚假信息、垃圾信息。

6.1.3不得从事违法活动。

6.2用户在使用服务过程中，如有任何疑问，应及时联系乙方客服。

第三章费用与支付

第七条费用

7.1乙方提供的在线医疗咨询服务可能收取一定费用，具体费用标准以乙方公布为准。

7.2乙方有权根据市场情况调整费用标准，并提前通知用户。

第八条支付方式

8.1用户可通过以下方式支付服务费用：

8.1.1在线支付：通过乙方平台提供的在线支付工具进行支付。

8.1.2线下支付：通过银行转账、现金等方式支付。

8.2用户应在服务开始前支付全部费用。

第四章保密与隐私

第九条保密

9.1双方对本协议内容以及在使用服务过程中获得的用户信息负有保密义务。

9.2未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

第十条隐私

10.1乙方承诺对用户的个人信息严格保密，未经用户同意，不得向任何第三方提供。

10.2用户有权要求乙方删除其个人信息，乙方应在接到用户请求后及时处理。

第五章法律适用与争议解决

第十一条法律适用

本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

第十二条争议解决

12.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应友好协商解决。

12.2协商不成的，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起诉讼。

第六章服务质量保证

第十三条服务质量标准

13.1乙方应保证在线医疗咨询服务的内容准确、及时，且符合医疗行业的相关规范。

13.2乙方应定期对咨询服务进行质量评估，并根据评估结果对服务质量进行持续改进。

13.3乙方应建立健全用户反馈机制，及时响应用户意见，提升服务质量。

第十四条服务异常处理

14.1如遇网络故障、系统维护等导致服务中断，乙方应及时通知用户，并尽快恢复正常服务。

14.2用户在使用服务过程中遇到问题时，可通过乙方提供的客服渠道进行反馈，乙方应在接到反馈后及时处理。

第七章用户责任

第十五条用户行为规范

15.1用户在使用在线医疗咨询服务时，应遵守国家法律法规、社会公德，不得从事违法活动。

15.2用户应保证提供的信息真实、准确、完整，不得隐瞒或提供虚假信息。

15.3用户在使用服务过程中，不得利用乙方平台进行任何非法活动或侵犯他人合法权益。

第十六条用户资料保密

16.1用户对其在注册和使用过程中产生的个人信息负有保密责任。

16.2用户不得将个人信息泄露给任何第三方，除非得到本人同意或法律法规另有规定。

第八章服务更新与变更

第十七条服务更新

17.1乙方有权根据市场需求和技术发展，对在线医疗咨询服务进行更新。

17.2乙方在进行服务更新时，应保证服务内容的连续性和用户的正常使用。

第十八条服务变更

18.1如乙方因业务调整、政策要求等原因需要对服务进行变更，应提前通知用户，并说明变更的原因和影响。

18.2用户有权选择是否继续使用变更后的服务，如用户选择继续使用，则视为接受变更。

第九章数据安全与保护

第十九条数据安