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商业银行数字化转型下的客户体验地图构建指南.docx

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    商业银行数字化转型下的客户体验地图构建指南范文参考

    一、商业银行数字化转型下的客户体验地图构建指南

    1.1数字化转型背景

    1.1.1技术驱动

    1.1.2市场需求

    1.1.3竞争压力

    1.2客户体验地图构建的意义

    1.2.1提升客户满意度

    1.2.2提高服务效率

    1.2.3增强客户粘性

    1.3客户体验地图构建的原则

    1.3.1以客户为中心

    1.3.2全面性

    1.3.3可操作性

    1.3.4动态更新

    1.4客户体验地图构建步骤

    1.4.1需求调研

    1.4.2数据收集

    1.4.3数据分析

    1.4.4地图绘制

    1.4.5优化方案

    1.4.6实施与监控

    二、客户体验

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