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2025年秋招：销售代表真题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.销售过程中，首先要做的是（）

A.介绍产品B.了解客户需求C.促成交易

2.面对客户投诉，最佳做法是（）

A.辩解B.倾听并解决C.推诿

3.以下哪种不属于潜在客户特征（）

A.有需求B.无购买能力C.有决策权

4.销售拜访前需做的是（）

A.直接上门B.准备资料C.随意聊天

5.产品优势是指（）

A.与竞品相同之处B.能给客户带来的好处C.产品外观

6.客户说“价格太高了”，销售应（）

A.直接降价B.强调价值C.不理会

7.建立长期客户关系的关键是（）

A.一次交易成功B.提供优质服务C.不断推销

8.销售演讲时，重点是（）

A.展示产品功能B.吸引客户兴趣C.介绍公司历史

9.挖掘客户需求主要通过（）

A.猜测B.提问C.观察

10.有效销售沟通的基础是（）

A.能说会道B.尊重客户C.多介绍产品

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.优秀销售代表应具备的素质有（）

A.沟通能力B.抗压能力C.学习能力

2.销售渠道包括（）

A.线上平台B.线下门店C.人脉推荐

3.客户购买决策影响因素有（）

A.产品质量B.价格C.品牌形象

4.处理客户异议的方法有（）

A.补偿法B.询问法C.反驳法

5.销售促成技巧包括（）

A.假设成交法B.优惠成交法C.最后机会成交法

6.维护客户关系的方式有（）

A.定期回访B.提供增值服务C.节日问候

7.销售数据分析可了解（）

A.销售趋势B.客户喜好C.产品不足

8.制定销售计划应考虑（）

A.目标客户B.销售策略C.预算

9.销售演示工具包括（）

A.PPTB.产品样本C.视频

10.提升销售业绩的途径有（）

A.拓展客户群体B.提高客户忠诚度C.优化销售流程

三、判断题（每题2分，共10题）

1.销售就是把产品卖给客户，不需要了解客户需求。（）

2.客户拒绝购买，就没必要再跟进。（）

3.产品价格越低，越容易销售。（）

4.良好的销售形象有助于促成交易。（）

5.销售只需要关注业绩，不需要维护客户关系。（）

6.向客户介绍产品时，要全面详细，不用考虑重点。（）

7.客户投诉是坏事，会影响销售工作。（）

8.新客户比老客户更重要。（）

9.销售演讲要多讲专业术语，显示专业。（）

10.挖掘客户需求只能通过面对面沟通。（）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述销售开场的技巧。

答案：微笑问候，建立友好氛围；用简洁话语引起客户兴趣，如提及客户关心的问题或产品能带来的好处；做简单自我介绍，表明来意。

2.如何提升客户对产品的信任度？

答案：介绍产品真实可靠的信息，包括优势、成功案例；展示专业形象与知识；提供售后服务保障；以真诚态度对待客户，解决其疑虑。

3.销售跟进客户的要点有哪些？

答案：定期联系，保持沟通热度；了解客户需求变化；提供有价值信息，如产品新动态；根据客户反馈调整跟进策略，推动交易进程。

4.分析客户异议产生的原因。

答案：可能是对产品不了解、产品不符合需求、价格不满意、对品牌或销售不信任、受竞品影响等。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.在竞争激烈的市场中，销售代表如何突出产品优势？

答案：深入研究竞品，找出差异；结合客户需求，针对性强调优势；通过案例、数据等直观呈现优势；以生动方式展示优势对客户的价值。

2.对于难以决策的客户，销售代表应采取什么策略？

答案：耐心倾听其顾虑，用提问引导明确问题；提供更多信息和案例参考；给予适当时间思考；用优惠、限时等策略促使其做决定。

3.怎样利用社交媒体拓展销售渠道？

答案：选择合适平台，如微信、抖音等；创建专业账号展示产品与品牌；分享有吸引力内容吸粉；与潜在客户互动交流，挖掘需求促成交易。

4.谈谈销售代表如何进行自我提升。

答案：不断学习销售知识、产品知识；总结经验教训，反思不足；参加培训和交流活动；提升沟通、抗压等关键能力；关注行业动态，适应市场变化。

答案

一、单项选择题

1.B2.B3.B4.B5.B6.B7.B8.B9.B10.B

二、多项选择题

1.AB