2024-2025学年度服务行业人员试卷及参考答案详解（A卷）.docxVIP

服务行业人员试卷

考试时间：90分钟；命题人：教研组

考生注意：

1、本卷分第I卷（选择题）和第Ⅱ卷（非选择题）两部分，满分100分，考试时间90分钟

2、答卷前，考生务必用0.5毫米黑色签字笔将自己的姓名、班级填写在试卷规定位置上

3、答案必须写在试卷各个题目指定区域内相应的位置，如需改动，先划掉原来的答案，然后再写上新的答案；不准使用涂改液、胶带纸、修正带，不按以上要求作答的答案无效。

第I卷（选择题50分）

一、单选题（20小题，每小题2分，共计40分）

1、（单选题）经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担（）责任，也就是通常所说的“三包”。

A.包修、包换、包退

B.包用、包换、包退

C.包装、包换、包退

D.其他

正确答案：A

2、（单选题）商品平均价格低于市场平均水平，自有品牌占有一定的比例的零售业态是

A.便利店

B.折扣店

C.百货店

D.购物中心

正确答案：B

3、（单选题）收银员的下机操作一般是在（）窗口进行。

A.“员工登录”

B.“员工登录”

C.“开票”

D.“签到/收据”

正确答案：B

4、（单选题）旅馆及其工作人员应当建立旅客验证登记制度，按照规定

A.设专人查验旅客身份证件，并录入旅馆业治安管理信息系统

B.查看旅客身份证件，录入酒店自身结账系统。

C.查看旅客身份证件，手工登记保存一年以上。

D.查看旅客身份证件，不必录入任何系统。

正确答案：A

5、（单选题）非法出具金融票证罪，是指（）违反规定为他人出具信用证或者其他保函、票据、存单、资信证明，造成较大损失的行为。

A.银行或者其他金融机构及其工作人员

B.理货员

C.保安员

D.其他

正确答案：A

6、（单选题）哪一项不属于境内旅客的有效身份证件

A.中华人民共和国居民身份证

B.中国人民解放军军官证或士兵证

C.驾驶证

D.中华人民共和国居民的户口本

正确答案：C

7、（单选题）在更换自动变速器时，服务顾问A说“自动变速器油冷却器应当先进行清洗换油，然后再连接到待维修变速器上”;服务顾问B说“必须更换发动机机油，以便使变速器有较长的使用寿命”，谁是正确的

A.只有服务顾问A是正确的

B.只有服务顾问B是正确的

C.服务顾问A和B都正确

D.服务顾问A和B都不正确

正确答案：A

8、（单选题）导游人员采用新颖、有趣的活动使旅游者暂时忘掉不愉快事情的方法属于

A.转移注意法

B.暗示法

C.补偿法

D.分析法

正确答案：A

9、（单选题）导游人员在导游活动中有下列（）情形，扣除2分。

A.未通过年审继续从事导游业务的

B.10人以上团队未打接待社社旗的

C.讲解质量差或不讲解的

D.擅自终止导游活动的

正确答案：B

10、（单选题）下列（）不是收银员的职业特点。

A.专业性

B.责任性

C.定型性

D.服务性

正确答案：C

11、（单选题）散客服务导游人员在饭店没有找到旅游者，应与司机继续寻找，若超过约定时间20分钟仍未找到，向（）报告，确认无法找到后方可离开饭店。

A.组团社

B.散客部

C.饭店前台

D.下一站地接导游

正确答案：B

12、（单选题）企业可以不追求豪华的装修和装饰，但必须有()的设备。

A.完好常新

B.完好运转

C.完好先进

D.世界一流

正确答案：A

13、（单选题）地陪和全陪共同的职责主要是

A.安排旅游活动

B.联络工

C.保障安全

D.导游讲解

正确答案：C

14、（单选题）优秀的服务员应以企业()为己任。

A.形象

B.荣誉

C.前途

D.命运

正确答案：B

15、（单选题）消费者不仅包括为自己生活需要购买物品或接受服务的人，也包括为了（）等需要而购买商品，以及替家人、朋友购买物品，代理他人购买生活用品的人。

A.生产需要

B.经营需要

C.收藏、保存、送人

D.其他

正确答案：C

16、（单选题）服务顾问A说“当填写维修工单时，有必要与客户回顾一下以前的维修单”;服务顾问B说“当填写维修工单时，有必要请客户重新复述他们所经历的汽车的故障症状”，谁是正确的

A.只有服务顾问A是正确的

B.只有服务顾问B是正确的

C.服务顾问A和B都正确

D.服务顾问A和B都不正确

正确答案：C

17、（单选题）中国第一批职业导游产生于

A.19世纪末

B.1927年中国旅行社成立后

C.新中国成立后

D.改革开放后

正确答案：B

18、（单选题）导游人员常用的目光语应该是

A.注视

B.正视

C.平视

D.凝视

正确答案：B

19、（单选题）旅游景区景点应当按照有关规定设立（）和（）机构，建设必要的旅游配套设施。

A.旅游服务、旅游投诉

B.旅游向导