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服务行业人员考试彩蛋押题
考试时间：90分钟；命题人：教研组
考生注意：
1、本卷分第I卷（选择题）和第Ⅱ卷（非选择题）两部分，满分100分，考试时间90分钟
2、答卷前，考生务必用0.5毫米黑色签字笔将自己的姓名、班级填写在试卷规定位置上
3、答案必须写在试卷各个题目指定区域内相应的位置，如需改动，先划掉原来的答案，然后再写上新的答案；不准使用涂改液、胶带纸、修正带，不按以上要求作答的答案无效。
第I卷（选择题50分）
一、单选题（20小题，每小题2分，共计40分）
1、（单选题）中国国际旅行社总社成立于
A.1949年
B.1954年
C.1974年
D.1979年
正确答案：B
2、（单选题）商品平均价格低于市场平均水平，自有品牌占有一定的比例的零售业态是
A.便利店
B.折扣店
C.百货店
D.购物中心
正确答案：B
3、（单选题）旅馆业的工作人员有（）情形之一的，应给予治安管理处罚。
A.对住宿的旅客不按规定登记姓名、身份证件种类和号码的
B.明知住宿的旅客将危险物质带入旅馆，及时制止的
C.明知住宿的旅客是犯罪嫌疑人员，及时向公安机关报告的
D.明知住宿的旅客是强行讨要人员，不向公安机关报告的
正确答案：A
4、（单选题）经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担（）责任，也就是通常所说的“三包”。
A.包修、包换、包退
B.包用、包换、包退
C.包装、包换、包退
D.其他
正确答案：A
5、（单选题）为避免口气直接吹到对方，与客户的商谈距离通常为
A.20--30公分
B.30--80公分
C..80--120公分
D.120--150公分
正确答案：C
6、（单选题）处理客户投诉的步骤正确的是哪一个
A.倾听━问候━结束━处理━平息━跟踪
B.倾听━问候━平息━结束━处理━跟踪
C.问候━倾听━平息━处理━结束━跟踪
D.问候━倾听━处理━平息━跟踪━结束
正确答案：C
7、（单选题）导游人员要研究旅游者的个性需求，提供针对性服务。这体现了导游带团的
A.差异性
B.整体性
C.整体性
D.思想性
正确答案：A
8、（单选题）热情友好对于他人来说是一咱和谐和
A.尊敬
B.礼貌
C.友好
D.包容
正确答案：D
9、（单选题）职业道德具体要求的首要内容是：干一行、爱一行、
A.守一行
B.学一行
C.专一行
D.用一行
正确答案：C
10、（单选题）旅游活动的客体是
A.旅游者
B.旅游资源
C.旅游业
D.旅游市场
正确答案：B
11、（单选题）为了预防旅游者丢失证件、行李、钱物，导游人员应多做（）工作。
A.劝阻
B.提醒
C.预报
D.保护
正确答案：B
12、（单选题）目前流通的香港渣打银行钞票，是该行自（）起发行的纸币。面额有10、20、50、100、500和1000元。
A.1990年1月
B.1991年1月
C.1992年1月
D.1993年1月
正确答案：D
13、（单选题）下列名优特产分别出自唐山、秦皇岛、石家庄和保定的是
A.八仙宴、空心宫面、蜂蜜麻糖、全鱼宴
B.蜂蜜麻糖、空心宫面、马家老鸡、八仙宴
C.全鱼宴、空心宫面、八仙宴、蜂蜜麻糖
D.蜂蜜麻糖、八仙宴、空心宫面、马家老鸡
正确答案：D
14、（单选题）服务工作是不出产品的，但本质上是同其它行业一样是以劳动换取
A.价格
B.价值
C.报酬
D.利益
正确答案：C
15、（单选题）导游词文字创作的要点不包括
A.导游词文字创作的要点不包括
B.反复讲解练习
C.语言要有描述性和感情色彩
D.适当插入方位指示语言
正确答案：B
16、（单选题）（）服务是指导游人员在做好规范化服务的同时，针对游客个别要求而提供的服务
A.差异化
B.人文化
C.个性化
D.人情化
正确答案：C
17、（单选题）以下哪一个是防抱死制动系统（ABS）的部件
A.轮缸
B.变距器
C.车轮转速传感器
D.节气门位置传感器
正确答案：C
18、（单选题）企业可以不追求豪华的装修和装饰，但必须有()的设备。
A.完好常新
B.完好运转
C.完好先进
D.世界一流
正确答案：A
19、（单选题）《消费者权益保护法》的颁布实施，是我国第一次以立法的形式全面确认（）的权利。
A.经营者
B.生产者
C.消费者
D.消费者
正确答案：C
20、（单选题）下列哪一项是汽车基本维护的原则
A.预防为主，强制维护
B.预防为辅，随意维护
C.预防为主，视情况维护
D.预防为主，随意维护
正确答案：A
二、多选题（5小题，每小题2分，共计10分）
1、（多选题）境内旅客有效证件包括
A.《中华
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