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银行考试应变创新能力试题

单项选择题（每题2分，共10题）

1.客户突然情绪激动投诉，此时最佳做法是（）

A.据理力争B.先安抚情绪C.直接找领导

答案：B

2.银行推出新业务，面对员工不熟悉情况，应（）

A.先不管B.马上组织培训C.让员工自学

答案：B

3.遇到客户提出不合理要求，应（）

A.直接拒绝B.尝试协商解决C.完全答应

答案：B

4.业务流程突发故障，首先要做的是（）

A.等待维修B.告知客户并致歉C.隐瞒客户

答案：B

5.市场出现新金融产品竞争，银行应（）

A.无动于衷B.模仿推出C.创新优化自身产品

答案：C

6.客户对新政策不理解，反复询问，应（）

A.不耐烦回应B.详细