来客招待管理制度.docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为规范公司来客招待工作，提高招待效率，树立良好的企业形象，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司内部各部门、子公司及关联企业的来客招待工作。

第三条来客招待工作应遵循节约、合理、高效、礼貌的原则。

第四条本制度由公司行政部门负责解释和修订。

第二章来客分类及接待标准

第五条来客分类：

1.重要客人：指对公司业务有重大影响或对公司发展有重要贡献的客人，如政府部门领导、行业协会代表、战略合作伙伴等。

2.一般客人：指对公司业务有一定影响或对公司发展有一定贡献的客人，如客户、供应商、合作伙伴等。

3.非正式客人：指临时来访或非工作需要的客人。

第六条来客接待标准：

1.重要客人：

（1）提供公司最高级别的接待服务，包括接送机、住宿、餐饮、参观等。

（2）安排公司高层领导亲自接待，并举行欢迎仪式。

（3）根据客人需求，提供必要的商务洽谈、交流等服务。

2.一般客人：

（1）提供标准接待服务，包括接送、住宿、餐饮等。

（2）安排部门负责人或专人接待，并介绍公司情况。

（3）根据客人需求，提供必要的商务洽谈、交流等服务。

3.非正式客人：

（1）提供基本接待服务，如接待登记、提供茶水等。

（2）安排接待人员接待，简要介绍公司情况。

（3）根据客人需求，提供必要的帮助。

第三章来客接待流程

第七条来客接待流程：

1.接待登记：接待人员接到来客通知后，应立即登记来客信息，包括姓名、单位、职务、来访目的、预计停留时间等。

2.接待安排：根据来客分类和接待标准，制定接待方案，包括接待人员、接待时间、接待地点、接待内容等。

3.接待实施：按照接待方案，实施接待工作。

4.沟通协调：接待过程中，接待人员应与来客保持良好沟通，了解来客需求，及时解决来客提出的问题。

5.总结反馈：接待结束后，接待人员应总结接待工作，并向部门负责人或上级领导汇报。

第四章费用管理

第八条来客招待费用包括：

1.交通费用：包括接送机、车辆租赁等。

2.住宿费用：包括酒店住宿、酒店客房升级等。

3.餐饮费用：包括接待餐、商务宴请等。

4.其他费用：包括礼品、纪念品、娱乐活动等。

第九条来客招待费用管理：

1.来客招待费用应严格按照预算执行，不得超支。

2.接待费用预算由接待部门提出，经财务部门审核后，报公司领导审批。

3.接待费用报销需提供相关凭证，包括发票、收据、行程单等。

4.费用报销应在接待结束后一周内完成。

第五章责任与奖惩

第十条来客招待工作责任：

1.接待人员负责来客接待的具体实施，确保接待工作顺利进行。

2.部门负责人负责本部门来客接待工作的组织协调。

3.行政部门负责制定来客招待管理制度，监督执行情况。

第十一条来客招待工作奖惩：

1.对在来客招待工作中表现突出的个人或部门，给予表彰和奖励。

2.对在来客招待工作中违反规定、造成不良影响的个人或部门，给予批评教育或处罚。

第六章附则

第十二条本制度自发布之日起实施。

第十三条本制度如有未尽事宜，由公司行政部门负责解释和修订。

第十四条本制度由公司行政部门负责监督执行。

【注】以上内容为来客招待管理制度的范例，具体内容可根据公司实际情况进行调整。

第2篇

第一章总则

第一条为规范公司来客招待工作，提高招待效率，树立公司良好形象，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司内部各部门及子公司对外来客的招待活动。

第三条来客招待工作应遵循勤俭节约、合理适度、热情周到的原则。

第四条公司设立来客招待管理小组，负责本制度的制定、解释和实施。

第二章来客分类及标准

第五条来客分类：

1.重要客户：对公司业务有重大影响或潜在合作价值的客户；

2.合作伙伴：与公司有长期合作关系的合作伙伴；

3.政府部门领导：来访的政府部门领导；

4.行业专家：对公司业务有指导意义的行业专家；

5.其他来客：其他需要接待的来客。

第六条来客招待标准：

1.重要客户：根据客户对公司业务的重要性，提供相应级别的招待；

2.合作伙伴：根据合作伙伴对公司业务的贡献，提供相应级别的招待；

3.政府部门领导：按照国家相关规定，提供相应级别的招待；

4.行业专家：根据专家对公司业务的影响，提供相应级别的招待；

5.其他来客：根据来客的性质和公司实际情况，提供合理范围内的招待。

第三章招待程序

第七条来客接待前，接待部门应提前与来客沟通，了解来客的基本情况和需求，做好接待准备。

第八条来客接待时，接待人员应热情接待，主动询问来客需求，确保来客在接待过程中感受到公司的尊重和关心。

第九条来客接待过程中，接待人员应遵守以下规定：

1.严格遵守公司规章制度，不得违反国家法律法规；

2.不得泄露公司商业秘密；

3.