汽运公司客户意见征集规定​.doc

汽运公司客户意见征集规定?

一、总则

1.目的

为了不断提升本汽运公司的服务质量，加强与客户的沟通与合作，及时了解客户需求和意见，以持续改进公司业务，特制定本规定。

2.适用范围

本规定适用于本汽运公司所有客户，包括但不限于长期合作客户、短期零散客户等。

3.企业文化体现

秉持公司“以客户为中心，以服务创价值”的企业文化，将客户意见作为公司发展的重要驱动力，致力于为客户提供超越期望的汽运服务。

二、组织架构与职责划分

1.客户服务部门

-职责：作为意见征集的核心部门，负责制定意见征集计划，设计意见征集问卷和表格，组织实施各种形式的意见征集活动。同时，对收集到的客户意见进行初步整理和分类，及时反馈给相关部门。

-扁平化管理体现：减少层级限制，客户服务部门直接与公司高层及其他业务部门沟通，确保信息快速传递，提高决策和处理效率。

2.业务部门

-职责：配合客户服务部门开展意见征集工作，对涉及本部门业务的客户意见进行深入分析，提出改进措施并负责落实。定期向客户服务部门反馈改进情况。

3.管理层

-职责：对客户意见征集工作给予指导和支持，审批意见征集计划和重大改进方案。根据客户意见和公司发展战略，做出决策以推动公司整体服务水平提升。

三、管理流程

1.意见征集方式

-线上渠道：通过公司官方网站、微信公众号、手机APP